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加强对（）承揽客户工程的过程管控，重点关注合同履行和客户满意评价情况，严肃问题查处和责任追究。A、集体企业B、供电公司C、三产企业D、施工单位
题目
加强对（）承揽客户工程的过程管控，重点关注合同履行和客户满意评价情况，严肃问题查处和责任追究。
- A、集体企业
- B、供电公司
- C、三产企业
- D、施工单位
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第1题：
供电企业应为（）客户和重点关注客户、重点项目、保障性住房和安居工程等办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理，力求以最快的速度让客户用上电。
- A、普通
- B、重要
- C、大工业
- D、大客户
正确答案:B
第2题：
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
正确答案:正确
第3题：
煤矿应当建立()机制，加强对管控措施落实情况的跟踪检查和管控效果的评价，及时改进和完善管控措施。
A.安全风险管控效果评价
B.持续改进
C.管控
正确答案：AB
第4题：
客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。
正确答案:正确
第5题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
- A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
- B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
- C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
- D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
正确答案:A
第6题：
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
- A、基础
- B、关键
- C、核心
- D、重点
正确答案:A
第7题：
服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
- A、客户
- B、市场
- C、品牌
- D、过程
正确答案:A
第8题：
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
A对
B错
对
略
第9题：
CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。
正确答案:正确
第10题：
以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）
- A、服务级别测量
- B、问题统计分析
- C、服务质量评价
- D、客户满意度调查
正确答案:B