国家电网考试
投诉判定规则“客户表达不满”，通话中客户明确表达不满，严重影响客户体验是指以下哪些词汇。（）A、要曝光B、要投诉C、要找领导D、要上访
题目
投诉判定规则“客户表达不满”，通话中客户明确表达不满，严重影响客户体验是指以下哪些词汇。（）
- A、要曝光
- B、要投诉
- C、要找领导
- D、要上访
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）
A对
B错
对
略
第2题：
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
正确答案:正确
第3题：
只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨才能叫投诉。（ ）
答案：错
解析：
第4题：
服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
正确答案:正确
第5题：
投诉点击以下说法正确的是？（）
- A、明确表达投诉意向、点击
- B、有明显升、越级投诉意向、点击
- C、有不满情绪、点击
- D、客户微信用不了点击
- E、客户数据不同步导致上不到网、点击
正确答案:A,B,C,E
第6题：
“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
正确答案:错误
第7题：
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
正确答案:正确
第8题：
投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）
答案：错
解析：
投诉是相关方对检验检测机构的希望得到答复的不满意或抱怨。
第9题：
如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝。
正确答案:正确
第10题：
处理客户投诉的最终目的是达到（）。
- A、客户不满
- B、客户不投诉
- C、进行沟通
- D、客户满意
正确答案:D