国家电网考试

电力客户服务运营管理要素由()构成。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、以上三者都是

题目

电力客户服务运营管理要素由()构成。

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、以上三者都是
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第1题:

信息技术服务标准(ITSS)规定了IT服务的组成要素和生命周期,IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、( )五个阶段组成。

A.二次规划设计

B.客户满意度调查

C.项目验收

D.监督管理


正确答案:D

第2题:

电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有()、客户定单管理构件等。

  • A、客户数据管理构件
  • B、客户关系管理构件
  • C、客户服务界面管理构件
  • D、客户服务质量管理构件

正确答案:A,B,C,D

第3题:

构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

客户服务中心运营的三个主要要素是什么?()

  • A、人、管理、制度
  • B、人、流程、技术支撑
  • C、人、设备、系统
  • D、人、设备、机房

正确答案:B

第5题:

客户服务运营管理重要要素包括有()。

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、服务技术手段

正确答案:A,B,C,D

第6题:

一般意义上的资产管理,由管理和()组成。

A:保值增值服务
B:经营
C:客户服务
D:资产运营

答案:B
解析:

第7题:

什么是优质服务?优质服务由哪些要素构成?


正确答案: ㈠优质服务的定义
顾客在消费过程中,认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
㈡优质服务的要素
⑴服务产品的内涵:
①内容与特色;
②专业和技术
⑵服务态度与服务行为
⑶可参与性与灵活性
⑷可靠性与可信赖度
⑸物有所值

第8题:

创业运营服务能力维度要素包括()。

A、外部创新

B、运营管理

C、风险管控

D、专业服务


正确答案:BCD

第9题:

电力客户服务运营管理的构成包括()等要素

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、服务技术手段

正确答案:A,B,C,D

第10题:

导游服务由()、()、()三要素构成。


正确答案:语言;知识;服务技能