国家电网考试
事件过程：供电企业在核算一户炼钢厂电费时发现，该用户于2010年9月15日报装，报装容量315+250千伏安，10月1日暂停一台315千伏安变压器至12月3日，因容量不足315千伏安，供电部门将其办理改类业务，报停期间按普通工业电价执行。该户2011年2月再次暂停315千伏安变压器6个月，目前（2011年8月）该户又申请暂停业务，工作人员认为该户已经累计暂停达6个月，不能再予以暂停。为此，用户认为不合理，拒交电费。经过三次催费，该用户仍然未交清电费，供电部门电话通知该用户将予以停电，当天下午实施了停电，造
题目
事件过程： 供电企业在核算一户炼钢厂电费时发现，该用户于2010年9月15日报装，报装容量315+250千伏安，10月1日暂停一台315千伏安变压器至12月3日，因容量不足315千伏安，供电部门将其办理改类业务，报停期间按普通工业电价执行。该户2011年2月再次暂停315千伏安变压器6个月，目前（2011年8月）该户又申请暂停业务，工作人员认为该户已经累计暂停达6个月，不能再予以暂停。为此，用户认为不合理，拒交电费。经过三次催费，该用户仍然未交清电费，供电部门电话通知该用户将予以停电，当天下午实施了停电，造成废钢损失。 请分析：该案例违反了哪些规定？暴露出供电企业存在哪些问题？并给出建议？
参考答案和解析
本次事件违反以下规定：
1.9月15日报装后两年内办理三次暂停，且未收取暂停变压器基本电费，违反《供电营业规则》规定：减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。
2.供电企业在暂停期内执行普通工业电价，违反了《供电营业规则》第二十四条第二款规定：“按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起,按原计费方式减收其相应容量的基本电费”。
3.供电企业当日实施停电，违反了《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：“对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。”或者《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条“不准违规停电，无故拖延送电。”或者《供电营业规则》规定：在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
【暴露问题】
1.工作人员未按照《供电营业规则》相关规定办理暂停业务，电费电价计算、执行错误。
2.工作人员实施欠费停电操作不规范，没有按照停电流程进行办理。
【措施建议】
1.加强工作人员专业技能培训，宣贯国家电力法律法规及电价政策，提高工作人员业务水平。
2.规范欠费停电流程，严格按照相关规定对欠费停电客户实施停电。
3.加强供电服务过程监督，健全考核制度，举一反三，避免类此事件再次发生。
相似问题和答案
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
供电企业查电人员和（）进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时应当出示有关证件。
抄表收费人员
略
第3题：
有证据表明用户有窃电行为的，供电企业可以中止供电。( )
第4题：
《供电营业规则》第二十九条规定：不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担（）。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户（），必要时可（）。
正确答案:原用户所负债务；补办手续；中止供电
第5题：
计算题：供电企业在进行营业普查时发现某居民用户在公用200v低压线路上私自接用一只2000w的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。试求该居民用户应补交电费和违约使用电费多少元？（假设电价为0.52元/kwh）
正确答案: 解：根据《供用营业规则》，该用户所窃电量为：（2000/1000）*180*6＝2160（kwh）
应补交电费＝2160*0.52＝1123.2（元）违约使用电费＝1123.2*3＝3369.6（元）
答：该用户应补交电费1123.2元，违约使用电费3369.6元。
第6题：
第7题：
一户一表是指供电企业对（）用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。
A非居民
B小商店
C手工业作物
D居民
D
略
第8题：
供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户、进行用电安全检查者抄表收费时，可以不出示有关证件。()
第9题：
由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。
正确答案:错误
第10题：
由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以（）给予赔偿。
- A、上年度供电企业平均售电单价
- B、本月份供电企业平均售电单价
- C、本年度供电企业平均售电单价
- D、上月份供电企业平均售电单价
正确答案:D