职业经理人考试
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相似问题和答案
第1题：
环境管理的目标是 ( )。
A、赢得顾客满意
B、赢得众多相关方的满意
C、赢得政府满意
D、赢得企业员工满意
答案：B
第2题：
顾客满意包括以下含义（ ）。
A.外部顾客满意与内部员工满意
B.外部顾客满意与投资者满意
C.外部顾客满意与政府满意
D.外部顾客满意与社区公众满意
正确答案：A
第3题：
顾客满意的层次有()
A、社会满意
B、精神满意
C、物质满意
D、消费者满意
参考答案：ABC
第4题：
创业者要把（）作为企业永恒追求。
- A、员工满意
- B、社会满意
- C、顾客满意
- D、投资者满意
正确答案:A,B,C,D
第5题：
构成顾客满意的基础因素是()。
A:产品满意
B:服务满意
C:社会满意
D:过程满意
B:服务满意
C:社会满意
D:过程满意
答案：A
解析：
本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。
第6题：
服务交互的终极目标是()。
A.顾客满意
B.员工满意
C.供应商满意
D.企业满意
正确答案:A
第7题：
顾客满意不包括()。
A:产品满意
B:服务满意
C:社会满意
D:过程满意
B:服务满意
C:社会满意
D:过程满意
答案：D
解析：
本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。
第8题：
21世纪企业盈利模式的两个重要变量为()。
A、员工满意
B、投资者满意
C、管理者满意
D、顾客满意
参考答案：AD
第9题：
员工满意是顾客满意的前提。
正确答案:正确
第10题：
创业者的“四满意”目标不包括（）
- A、社会满意
- B、上级满意
- C、员工满意
- D、顾客满意
- E、投资者满意
正确答案:B