（）投诉涉及产品数量不符等问题。A、商品质量B、购销合同C、服务D、流通

第1题：

客人疑难投诉是指（）。

• A、饭店自身无法解决的问题
• B、需要借助公安机关来解决的问题
• C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉

第2题：

关于广义投诉，以下说法正确的是（）

• A、一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点。
• B、对于需要预约的话务，若B、预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击。
• C、必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分。
• D、整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点

第3题：

第4题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映停电公告中停电区域不符。派发（）业务。

• A、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性
• B、投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
• C、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
• D、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性

第5题：

下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.

• A、业主投诉的问题
• B、涉及材料和收费项目的工作
• C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
• D、停电、停水等需即可处理

第6题：

信访事项涉及的有关建议、意见或者投诉请求不符合法律、法规、规章、政策规定的，国家机关应当对信访人做好解释和疏导工作。

第7题：

商品投诉问题主要集中在一下几个方面（）、（）、（）、（）等。

第8题：

第9题：

稽查复查样本选择条件包括（）

• A、涉及电费、电价、电量差错等问题反馈意见
• B、涉及计量装置故障、计量信息错误等问题反馈意见
• C、涉及客户有效投诉的问题反馈意见
• D、涉及窃电、违约用电问题反馈意见
• E、实际工作中有必要进行复查的反馈意见

第10题：

招标投标行政监督部门在处理投诉过程中涉及到专业性或者技术性问题时，资深专家出具的评审意见可以作为处理投诉的主要依据。