内审员考试
依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息D、A+B
题目
依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。
- A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
- B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法
- C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
- D、A+B
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相似问题和答案
第1题：
ISO9001：2015标准中表示的“保持形成文件的信息”，在ISO9001：2008标准中指的是（）
- A、记录
- B、程序文件
- C、数据
- D、信息
正确答案:B
第2题：
依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。
- A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
- B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法
- C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
- D、A+B
正确答案:C
第3题：
关于ISO9001：2015标准说法正确的是（）
- A、内部和外部各方均可使用ISO9001：2015标准
- B、标准不要求统一各组织的质量管理体系的架构
- C、标准要求组织建立与标准条款结构相一致的文件
- D、标准中运用的特定术语组织可以不使用
正确答案:A,B,D
第4题：
ISM规则与ISO9001：2000标准共性条款之间的区别？
正确答案: ISM规则与ISO9001：2000标准共性条款及其区别如下：
1.指定人员与管理者代表
（1）ISM规则要求公司任命一名或数名指定人员作为公司安全管理体系运行的监控者，同时也是船舶与公司最高管理层之间的联系渠道，并确保按需要提供岸基地的支持。
（2）ISO9001标准要求：最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：
①.确保质量管理体系所需过程的建立、实施和保持；
②.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
③.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
（3）一般来说，两者基本职责都是负责体系的运行和维护，所以建立质量安全管理体系的公司常指定一名最高管理层成员兼任指定人员和管理者代表
2.文件与记录管理
（1）ISM规则对文件的控制要求主要有三条：
①有关部门均能得到有效文件；
②文件的更改应经授权人的批准；
③及时清除被废止的文件。且ISM规则中未明示对记录的管理要求。
（2）ISO9001标准对文件的控制要求更高，包括：必要时对文件进行评审、识别最新状态、识别外来文件并控制其分发等。
（3）此外ISO9001标准对记录管理提出明确要求。
3.人力资源管理
（1）ISO9001要求从教育、培训、技能和经验等方面确保人员适岗。而ISM规则仅提出了对船员的适任要求。
（2）ISO9001要求确保员工认识到所从事体系活动的相关性和重要性，以及如何为实现目标作出贡献。而ISM规则未明示此要求。
（3）ISM规则对新聘转岗人员熟悉职责有明确要求，而ISO9001未明示此要求。
（4）ISM规则对工作语言有要求，而ISO9001未明示此要求。
4.不合格（不符合）
（1）ISO9001中将不合格定义为：“未满足要求”，其中“要求”包括：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
（2）ISM规则中的不合格（不符合）指：“不符合规定的情况”。
（3）由于“要求”与“规定的情况”内容不尽相同，故ISO9001、ISM规则中的不合格（不符合）内在含义也不完全一样。
5.内审
（1）ISO9001中的内部审核必须审核体系运行的符合性和有效性，且明确要求在审核前进行策划。
（2）ISM规则中的内部审核只要求审核体系运行的符合性，且未明确要求在审核前进行策划。
6.体系有效性评价与管理评审
（1）ISM规则要求定期评价安全管理体系的有效性，必要时进行管理评审。
（2）ISO9001要求通过数据分析评价质量管理体系的有效性，且规定了对哪些信息进行分析，但未明确要求定期开展；ISO9001要求按策划的时间间隔评审质量管理体系，且规定了管理评审的输入和输出。
第5题：
企业实施质量体系认证的依据是（）标准
- A、ISO9004：2008标准
- B、ISO9001：2008标准
- C、ISO9001：2008标准
正确答案:B
第6题：
依据ISO9001：2015标准9.1.1条款，以下错误的是（）
- A、组织应确定需要监视和测量的对象
- B、组织应确定监视和测量的时机
- C、组织应保存所有实施监视和测量活动的形成文件的信息
- D、组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效
正确答案:C
第7题：
依据ISO9001：2015标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到（）。
- A、组织的环境
- B、相关方的要求
- C、需要应对的风险和机遇
- D、组织的产品和服务类别
正确答案:A,B,C
第8题：
依据ISO9001：2015标准，“变更的策划”属于以下哪个？（）
- A、质量目标及其实现的策划
- B、采取的措施和需要的资源
- C、应对风险和机遇的措施的策划
- D、质量管理体系策划
正确答案:D
第9题：
汽车质量管理体系允许删减的条款是（）
- A、IATF16949：2016标准8.3条款
- B、IATF16949：2016标准8.5条款
- C、ISO9001：2015标准8.3条款
- D、ISO9001：2015标准8.5条款
正确答案:C
第10题：
依据ISO9001：2015标准8.7条款以下正确的表述是，不合格输出控制的目的是（）.
- A、防止不合格品的发生
- B、防止类似不合格品的再次发生
- C、防止不合格输出的非预期使用
- D、防止不合格品的非预期使用
正确答案:C