内审员考试
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相似问题和答案
第1题：
纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有（ ）。
A.确定潜在不合格及其原因 B.评审不合格（包括顾客抱怨）
C.确定和实施所需的措施 D.记录所采取措施的结果
E.评审所采取的预防措施
A.确定潜在不合格及其原因 B.评审不合格（包括顾客抱怨）
C.确定和实施所需的措施 D.记录所采取措施的结果
E.评审所采取的预防措施
答案：B,C,D
解析：
纠正措施程序应规定下列要求：①评审不合格（包括顾客抱怨）；②确定不合格 的原因；③评价确保不合格不再发生的措施的需求；④确定和实施所需的措施；⑤记录 所采取措施的结果；⑥评审所采取的纠正措施。
第2题：
（）是指“返修”、“返工”或调整，涉及对现有的不合格所进行的处置。
- A、纠正
- B、纠正措施
- C、改进措施
- D、持续改进
正确答案:A
第3题：
根据下列材料，请回答下列各题 某企业组织发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延。 用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是（ ）。
A.分析现象
B.分析原因
C.预防措施
D.纠正措施
正确答案：A
第4题：
使用或返修不合格品应（）。
- A、向顾客提出让步申请；
- B、依照质量计划程序重新检验；
- C、提出纠正措施；
- D、按照顾客抱怨进行处理。
正确答案:A
第5题：
顾客抱怨公司售给他们的产品有一个插头是坏的，你们马上还给一个合格的插头，这种做法叫做（）
- A、纠正
- B、纠正措施
- C、预防措施
- D、质量改进
正确答案:A
第6题：
纠正措施是指“返修”、“返工”或调整，涉及对现有的不合格所进行的处置。
正确答案:错误
第7题：
顾客抱怨你公司售给他们的X射线机有一条高压电缆插头破裂，公司马上换给一条合格的新电缆，这种作法叫（）
- A、预防措施
- B、质量改进
- C、纠正
- D、纠正措施
正确答案:C
第8题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
正确答案：ACD
如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。
如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。
第9题：
对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为纠正措施。
正确答案:错误
第10题：
纠正预防的信息来源不包括：（）。
- A、顾客投诉/抱怨
- B、顾客咨询建议
- C、经理组织的专项检查报告
- D、分公司组织的内部审核报告
正确答案:D