石化油直销考试
各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。A、1B、2C、3D、4
题目
各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
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相似问题和答案
第1题：
（ ）的目的是要提高客户的满意度和忠诚度，使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户，从而提高客户对银行的贡献度。
A．客户维护
B．提出建议
C．交流沟通
D．建立信任
正确答案：A
第2题：
简答客户满意度与客户忠诚度的关系。
正确答案: 客户满意度强调的是客户对企业的产品或服务的满意程度，是一种感觉状态；而客户忠诚度注重的是客户连续购买的行为，是一种客户行为的持续状态。可想而知，客户满意度是客户忠诚度的基础，而客户满意度高并不代表客户保持度高；顾客满意度是导致重复购买最重要的因素，当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，顾客满意度不是顾客忠诚的重要条件。
客户满意度的衡量指标主要是客户的总体满意程度，再次购买率，推荐率等等；而客户忠诚度就更深层考虑，包括客户重复购买的次数，客户购买量占其该产品总需求的比列，客户对产品价格的敏感程度或者加上品牌关心程度等等。
第3题：
下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤()。
A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。
B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。
C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。
D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。
参考答案：ABCD
第4题：
催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:A
第5题：
下面哪些做法能提升客户的忠诚度（）。
- A、多次使客户满意（滴水穿石）
- B、感动客户（如超越客户的期望，从细节入手）
- C、真正为客户创造价值
- D、会员、优惠与折扣
- E、增加转移成本（时间、情感、关系、心理）
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
- A、客户满意不等于客户忠诚
- B、客户忠诚是客户满意的提升
- C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
- D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
正确答案:A,B,D
第7题：
征询客户的意见与满意度调查，发现自我的不足与找出客户的新需求，其目的是？（）
- A、增加工时销售
- B、维修价格透明化
- C、提升客户满意度
- D、增进与客户的私人情感
正确答案:C
第8题：
成功维护客户关系人步骤包括:()。
A.了解客户的产品需求，提升客户满意度
B.收集客户的详细资料，进行差异化分析
C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度
D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
参考答案：ABCD
第9题：
客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于（）年。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C
第10题：
定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B