石化油直销考试
以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。A、最大可能地阻止客户投诉B、建立完善的投诉系统C、提高一线员工处理投诉的水平D、警钟长鸣，防患于未然
题目
以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。
- A、最大可能地阻止客户投诉
- B、建立完善的投诉系统
- C、提高一线员工处理投诉的水平
- D、警钟长鸣，防患于未然
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相似问题和答案
第1题：
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。
A及时高效负责地处理客户投诉，
B定期汇总分析客户投诉情况，
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
参考答案：ABCD
第2题：
会员单位应当完善（ ）机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。
A. 客户矛盾化解
B. 确保客户收益
C. 客户纠纷处理
D. 提高客户收益
B. 确保客户收益
C. 客户纠纷处理
D. 提高客户收益
答案：C
解析：
《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。
第3题：
在处理客户投诉的过程中,企业可以通过()方式提高处理客户投诉的质量。
A.建立完善的投诉处理系统
B.为客户投诉提供方便
C.对客服人员进行危机处理培训
D.吸取经验教训、防患于未然
参考答案：ABCD
第4题：
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
正确答案:正确
第5题：
以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。
- A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
- B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
- C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
- D、负责及时反馈处理结果。
正确答案:A,B,C,D
第6题：
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
正确答案：ABD
第7题：
会员单位应当完善( )机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。
A: 客户矛盾化解
B: 确保客户收益
C: 客户纠纷处理
D: 提高客户收益
B: 确保客户收益
C: 客户纠纷处理
D: 提高客户收益
答案：C
解析：
《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。
第8题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
参考答案：B
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
第9题：
制定ISO质量管理体系B类文件《投诉预防处理程序》的目的是（）
- A、网络投诉预防
- B、降低投诉量
- C、提高客户满意度
- D、以上都是
正确答案:D
第10题：
以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）
- A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；
- B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；
- C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；
- D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。
正确答案:B,C