石化油直销考试
客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
题目
客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
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第1题：
顾客总价值包括（）和形象价值。
- A、货币成本
- B、时间成本
- C、产品价值
- D、服务价值
- E、体力成本
- F、人员价值
正确答案:C,D,F
第2题：
从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
正确答案:客户对质量和价格之比的感知；客户对价格和质量之比的感知
第3题：
顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()
A. 客户感知价值
B. 感知利失
C. 客户感知
D. 动态价值
正确答案：A
第4题：
客户忠诚的关键影响因素有（）
- A、 客户感知价值
- B、 客户满意
- C、 行业竞争度
- D、 转移成本
- E、 感知质量
正确答案:A,B,D,E
第5题：
以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）
- A、价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。
- B、感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本
- C、价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景
- D、感知价值即是对客观价值的反映
正确答案:D
第6题：
（）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。
- A、客户服务
- B、客户价值
- C、客户成本
- D、客户分析
正确答案:C
第7题：
根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）
- A、品牌形象
- B、产品功能
- C、服务多样性
- D、产品可靠性
正确答案:A,B,C,D
第8题：
价值导向下的定价方法，首先：评价需求价值感知；其次：感知价值（）价格；再次：确定目标成本；最后：设计产品传递价值
- A、产品
- B、匹配
- C、确定
- D、传递
正确答案:B
第9题：
客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
- A、期望
- B、让渡
- C、感知
- D、满意
正确答案:B,C
第10题：
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
- A、客户对企业产品的感知质量
- B、客户的期望
- C、客户的关系价值
- D、客户忠诚度
正确答案:A