与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。A、善于倾听B、善于表现自己的技巧C、善于表现自己的专业知识D、善于打听顾客

在人际交往中,表现和克制自己都是必要的,关键是把握好度。
第一,表现自己要做到恰如其分。我们在日常工作生活中也会发现一些人刻意表现自己的知 识和才学,从而引起周围人的反感,损害了自己的形象,没有达到与人交往的目的,甚至影响了工作 的开展和生活的和谐。同样如果我们在与人交往中过度克制,也会被交往对象认为我们没有必要的能力和 水平,影响了正常交往。另外克制也使对方无法了解我们的真实想法,降低了沟通效率,影响了沟通效 果。
第二,人际交往中,表现也好,克制也好,都要实事求是。与人交往,以诚相待最重要,我 们的表现和克制都要出于自然,让对方了解我们的真实意图,实现人际交往的目的。
第三,交往中以礼相待。无论是表现还是克制,都要注意活跃现场的气氛,尊重他人。表现 自己而不贬低他人,随时注意他人的感受。克制自己而不冷淡他人,克制是为了把更多的表现机会让给 别人,而非不理睬别人。
第四,人际交往是一门大学问,学得好,对于我们融洽同事关系,建立和谐的家庭和进行正 常的社会交往有很大的益处。我作为一名刚刚走出校门的大学生要多向领导、同事和家人学习。
解题思路：找到两个相对观点的统一点，表明自己的态度，给出论据，总结。

将谈话集中在主要内容和急于解决的问题上体现的谈话技巧是掌握发问技巧。