高铁
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。A、指引旅客找到列车长B、指引旅客拨打12306C、指引到相应岗位D、编制客运记录交站
题目
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
- A、指引旅客找到列车长
- B、指引旅客拨打12306
- C、指引到相应岗位
- D、编制客运记录交站
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
《动车组列车服务质量规范》规定动车组商品、售货车等不堵通道,可适当占用旅客使用空间。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的( )。
A.非动车组列车
B.动车组列车
C.旅客列车
D.空调列车
正确答案：A
第3题：
《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
参考答案：D
第4题：
《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。
正确答案:错误
第5题：
《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
正确答案:错误
第6题：
《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。
参考答案：相应岗位
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
正确答案:回答准确，相应岗位
第10题：
《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
正确答案:错误