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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。

题目

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。

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第1题:

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:根据重点旅客服务需求,车站应设置()等服务场所及设备设施,满足重点旅客服务需要。

  • A、站外咨询服务点
  • B、售票专窗
  • C、检票专用通道
  • D、重点旅客候车区

正确答案:A,B,C,D

第2题:

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:一般重点旅客主要是指()的重点旅客。

  • A、能自主旅行
  • B、虽不能完全自主旅行
  • C、但有成年旅客同行
  • D、不需要站车提供特别帮助

正确答案:A,B,C,D

第3题:

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:为做好重点旅客服务工作,将重点旅客分类分为()类。

A.6

B.7

C.8

D.9


参考答案:D

第4题:

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:为做好重点旅客服务工作,将重点旅客分类分为()类。

  • A、6
  • B、7
  • C、8
  • D、9

正确答案:D

第5题:

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:车站雷锋服务站(台)、车站指定的人工售票窗口(重点旅客服务专窗)、列车雷锋服务点(台)归口受理重点旅客现场服务需求。


正确答案:正确

第6题:

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:重点旅客按其对服务的要求分为()和()。


正确答案:一般重点旅客;特殊重点旅客

第7题:

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的()。

  • A、列车长姓名
  • B、车站客运员姓名
  • C、乘务员姓名
  • D、接站人员姓名

正确答案:B

第8题:

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:老年旅客是指()岁以上的老年旅客。

A.60

B.65

C.70

D.75


参考答案:C

第9题:

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:对一般重点旅客,要按照()落实相关重点服务,确保相关服务措施得到落实。


正确答案:作业标准

第10题:

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,()提供相应的帮助服务。

  • A、安排人员
  • B、指定专人
  • C、由班组红十字会员
  • D、就近人员

正确答案:B

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