中国移动网络维护生产岗位(2013版)
当用户不能上网浏览，也不能发送接受彩信，但是别人的SIM卡放在自己手里又一切正常，请简要分析原因并给出处理办法。
题目
当用户不能上网浏览，也不能发送接受彩信，但是别人的SIM卡放在自己手里又一切正常，请简要分析原因并给出处理办法。
相似问题和答案
第1题：
A.终端设置错误
B.用户签约有问题
C.PGW地址池耗尽
D.DRA故障
第2题：
4G的卡放在3G的手机是否可以使用（）。
- A、不能使用
- B、就是一张正常的3G卡，可使用3G网进行上网和语音、短彩信通信
- C、可以直接使用4G网络
正确答案:B
第3题：
用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为()。
A.用户SIM卡故障
B.网络故障
C.用户手机故障
D.用户短信中心设置问题
第4题：
139邮箱只能给彩信客户发彩信，不能给一般的手机客户发送。
正确答案:正确
第5题：
当客户不能正常接收彩信时，系统将在2小时后将该彩信转发至梦网彩信相册，并通过代码（）下发短信通知客户。客户需登陆彩信相册网址http：//photo.monternet.com提取彩信，彩信相册的最长保存时限为（）天，空间容量为（）。客户通过彩信相册给自己发送彩信资费为（），给他人发送（），（）（是／否）享受彩信套餐优惠。
正确答案:10658169；15；4M；免费；0.6元／条；否
第6题：
为何彩信、蓝牙不能发送MIDI、SISx、JAR格式为件？
正确答案:由于上述三种格式在S60、OS7以后的手机都设定的知识产权保护，无法通过蓝牙、彩信发送。用蓝牙发送只需要将SIS、MIDI文件的后缀名改一下就可以发送了。彩信目前没有相关软件支持。
第7题：
用户反映手机彩信不能发，但是短信能正常发送，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、查看用户是否有GPRS功能
- B、手机型号是否支持彩信功能
- C、建议换机换卡测试（同时为用户作GPRS重置）再试。
- D、询问用户彩信中心地址与其核对一遍
正确答案:A,B,C,D
第8题：
用户反映自己手机可以正常上网，但是无法发送彩信，彩信小于100KB字节，但可以接收，查询彩信中心，无相关发送记录，可能原因为()。
A.用户APN设置错误
B.用户彩信中心设置错误
C.用户未开通GPRS功能
D.用户未开通短信功能
第9题：
用户投诉彩信只能发送不能接收，请定位该问题的原因。
正确答案:可能有以下四种原因：黑白名单设置原因、接收方手机内存满、接收方主动拒绝、没有成功收到push消息
第10题：
某局用户投诉彩信只能接收不能发送，请写出定位该问题需要哪些处理步骤。
正确答案: 1、登录重定向器，根据用户号码检查重定向日志，是否日志中记录有异常。
2、重定向器管理界面http：//218.200.244.200/admin/，下载路由表routertable.xml，检查号段。
3、登录ORACLE数据库，检查MMSC中的数据。
4、确认重定向器路由表缺少号段，更新重定向器路由表。
5、若重定向器上没有投诉号码的记录，则不属于彩信中心问题，估计发送时WAP网关故障，需要配合WAPGW进行共同定位。