代维资格考试
与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
题目
与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
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相似问题和答案
第1题：
当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）
- A、第一时间到备件市场外购，以满足客户所需
- B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店
- C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约
- D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间
正确答案:D
第2题：
如果客户失约，您应等待数日后，再与客户联系再次安排预约。
正确答案:错误
第3题：
关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()
A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。
D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
参考答案：B
第4题：
送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间。
正确答案:正确
第5题：
客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）
- A、主动提供两个时间点
- B、时间尽量安排在非高峰期
- C、随意安排时间
- D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期
正确答案:A,B,D
第6题：
客户提问时，无法回答的，应（）。
- A、告诉用户不知道
- B、建议客户去找领导
- C、告知客户答复时间
- D、让他去找其他营业员
正确答案:C
第7题：
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
- A、取消预约，去除预约信息
- B、通知维修备件等部门取消预约准备
- C、调整服务维修顺序
- D、与客户联系，询问原因，重新预约
正确答案:D
第8题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
- A、客户信息
- B、预定时间
- C、联系电话
- D、预约内容
正确答案:D
第9题：
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
正确答案:30105-10规定服务20
第10题：
与客户预约入户服务时间（）。
- A、以用户提出的时间为优先
- B、按自己工作量安排时间为优先
- C、不与客户协商约定时间
正确答案:A