集团客户定期巡检要求：铜牌级客户巡检周期为（）A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月

第1题：

客户设备维护中每周巡检一次，巡检完成后1个工作日内完成《巡检分析报告》属于（）级服务标准。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第2题：

对于铜牌级别的客户，日常巡检为（）月一次。

• A、一个月
• B、两个月
• C、三个月
• D、六个月

第3题：

第4题：

在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是（）

• A、重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。
• B、在完成设备巡检后3个工作日内，向客户提供设备巡检报告。
• C、客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循公司操作手册。
• D、按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。

第5题：

在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。

• A、金牌级
• B、银牌级
• C、铜牌级
• D、普通级

第6题：

技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。

第7题：

根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。

第8题：

第9题：

集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）

• A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。
• B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。
• C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。
• D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。

第10题：

集团差异化服务中，关于对客户端现场巡检要求，以下说法正确的是（）

• A、钻石客户：每季度一次或视客户要求；
• B、金牌客户：每季度一次或视客户要求；
• C、银牌客户：每半年一次；
• D、普通客户：每半年一次。