中国联通考试
全*省固话、宽带（含联通电视）客户，装移机，16：00及之前下单，承诺当日装通。
题目
全*省固话、宽带（含联通电视）客户，装移机，16：00及之前下单，承诺当日装通。
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第1题：
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为()小时
A.≤4
B.≤8
C.≤12
D.≤24
参考答案：C
第2题：
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
- A、固话
- B、CDMA
- C、宽带
- D、数字电路
正确答案:A,C
第3题：
固话、宽带业务入网装移机预约后如遇()等原因无法按预约时间到达的,应电话联系客户,说明原因,取得谅解。
A.天气
B.交通
C.私人事务
D.费用
参考答案：A, B
第4题：
关于宽带装/移/修机承诺时限说法正确的是： （）
- A、装移机16：00及之前下单，承诺当日装通；16：00后下单，承诺次日11：30前装通
- B、装移机17：00及之前报修，承诺当日修通；17：00后报修，承诺次日修通
- C、修机16：00及之前下单，承诺当日装通；16：00后下单，承诺次日11：30前装通
- D、修机17：00及之前报修，承诺当日修通；17：00后报修，承诺次日修通
正确答案:A,D
第5题：
催装的产品范围（）
- A、固话、宽带、ITV
- B、固话
- C、宽带
- D、要政企客户固话、宽带、ITV
正确答案:C
第6题：
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为()小时
A.≤4
B.≤8
C.≤12
D.≤24
参考答案：B
第7题：
中国联通“沃”分别面向面向哪些客户及客户服务品牌进行延伸？（）
- A、个人客户
- B、固话客户
- C、家庭客户
- D、集团客户
- E、互联网客户
正确答案:A,C,D
第8题：
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时
A.≤4
B.≤8
C.≤12
D.≤24
参考答案：D
第9题：
查询联通电视帐号状态需核实哪些信息？（）
- A、联通电视账号/宽带账号/承载的固话（三选一）
- B、客户名称或装机地址（二选一）
- C、核实有效证件号码
- D、验证密码
正确答案:A,B
第10题：
宽带固话预约单只针对宽带固话业务受理。
正确答案:正确