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“宽带商务”为中小企业信息化带来的帮助有哪些（）A、帮助企业实现内部管理的进一步信息化B、帮助企业建立与客户之间更紧密的沟通与关系，以抓住更多商机C、免去企业客户升级与维护的麻烦D、降低了中小企业的应用门槛
题目
“宽带商务”为中小企业信息化带来的帮助有哪些（）
- A、帮助企业实现内部管理的进一步信息化
- B、帮助企业建立与客户之间更紧密的沟通与关系，以抓住更多商机
- C、免去企业客户升级与维护的麻烦
- D、降低了中小企业的应用门槛
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相似问题和答案
第1题：
()是指企业对收集的客户信息进行归类、分析,找出不同客户群特征的异同点,帮助企业更好地维护与客户之间的关系。
A.差异化分析
B.客户信息管理
C.客户信息收集
D.差异化归类
参考答案：A
第2题：
差异化分析:指企业对收集的客户信息进行归类、分析,找出不同客户群特征的异同点,帮助企业更好地维护与客户的关系。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
客户关系管理的目的是帮助企业建立稳定、庞大的客户资源群体,进一步提升客户的价值来实现企业的最佳经济效益。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案是“对”。
第4题：
ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。
正确答案:移动终端；托管
第5题：
在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（ ）是开发的主要目标。
A. 客户关系的生命周期管理
B. 客户有关系的培育和维护
C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D. 为客户扮演积极的角色，树立企业形象
B. 客户有关系的培育和维护
C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D. 为客户扮演积极的角色，树立企业形象
答案：C
解析：
CRM是一种以客户为中心的商业策略，注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略。
第6题：
企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系?
参考答案：客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。企业的目的就是为客户提供产品和服务，所以一个企业能够保住客户也就保住了企业生存的基础。企业的老客户越多，发展的机会就越大。从这一点上说，企业之间的竞争实质就是争夺客户的竞争。企业要维护与客户之间长期的紧密的关系包括以下四个基本步骤：(1)收集客户详细资料，进行差异化分析。(2)了解客户的产品需求，提升客户满意度。(3)分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。(4)加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。其中有七个关键因素需要注意：沟通渠道畅通、便利;得体、恰当的沟通;给老客户特殊待遇;高效、快捷地解决问题;预见客户的需求;职业的、友好的对话;向客户提供业务服务。
第7题：
()是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。
A.上门维护
B.顾问式维护
C.超值维护
D.情感维护
本题答案：D
第8题：
电话营销业务的优点有()。
A.帮助企业获取更多的利润
B.有明显的目标客户群
C.更清楚地把握客户的需求
D.帮助企业扩大品牌影响力
正确答案：ACD
第9题：
ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。
正确答案:资金少、人才缺、变化快、一站式
第10题：
企业内部网就是一个企业为实现（）而建立的独立网络。
- A、与外部沟通
- B、通信
- C、内部管理和通信
- D、与客户交流
正确答案:C