中国联通考试
流量/增值/退费及待处理工单，目前仍按照（）小时承诺客户。A、12B、24C、48D、72
题目
流量/增值/退费及待处理工单，目前仍按照（）小时承诺客户。
- A、12
- B、24
- C、48
- D、72
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相似问题和答案
第1题：
11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。
A、派投工单
B、咨询工单
C、查询工单
D、投诉工单
参考答案：C
第2题：
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
- A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。
- B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。
- C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
正确答案:C
第3题：
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。
A.告知客户对应上门人员的联系电话
B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
参考答案：A
第4题：
话务出现转接差错时，客服代表提交“转接工单”承诺回呼时限为：（）
- A、2小时
- B、24小时
- C、40小时
- D、72小时
正确答案:A
第5题：
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
- A、客户未提出回访诉求的工单
- B、主工单
- C、子工单
- D、所有工单
正确答案:B
第6题：
回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。
A1
B2
C3
D4
C
略
第7题：
增值业务透明消费界面具有（）功能。
- A、一键退费退订；
- B、退订但不退费；
- C、退费但不退订；
- D、一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。
正确答案:A
第8题：
处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()
A、工单待办
B、告警管理
C、图片上传
D、工单已办
参考答案：A
第9题：
GSM/WCDMA网优平台基础数据人工维护字段必须严格按照工单内容，在收到工单执行反馈后（）小时内完成更新。
正确答案:72
第10题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
- A、工单处理进度
- B、投诉及受理时间
- C、处理人员电话
- D、工单处理结果
正确答案:C