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相似问题和答案
第1题：
在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）
A.用户满意率
B.用户满意度
C.用户满意度指数
D.邮政局所服务半径
E.邮政局所密度
正确答案：ABC
第2题：
电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，农村72小时修复或调通，不适用于联通或移动用户。（）
正确答案:错误
第3题：
障碍历时是指从障碍发生时至()的时间。
A、障碍申告
B、发现障碍
C、障碍修复
D、用户拨通长途
参考答案：C
第4题：
10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。
- A、业务受理
- B、话费查询
- C、查号
- D、用户密码管理
正确答案:A,B,C,D
第5题：
通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。
- A、用户不满意
- B、用户满意
- C、评估、分析服务
- D、分析服务
正确答案:C
第6题：
在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。
A:用户满意率
B:用户满意度
C:用户满意度指数
D:邮政局所服务半径
E:邮政局所密度
B:用户满意度
C:用户满意度指数
D:邮政局所服务半径
E:邮政局所密度
答案：D,E
解析：
本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。
第7题：
电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，城镇（）小时内修复或调通。
- A、8
- B、12
- C、24
- D、48
正确答案:D
第8题：
受理用户申告时要注意()。
A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错
B.问清用户障碍现象及联系电话
C.测试用户内线
D.测试用户外线
E.若内线故障就处理
F.若外线故障派单修理
参考答案：ABCDEF
第9题：
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
- A、重大错误率、座席占用率
- B、重大错误率、用户投诉率
- C、座席占用率、用户投诉率
- D、培训满意率、用户满意率
正确答案:B
第10题：
以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。
- A、利用职权故意刁难用户
- B、擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
- C、严格按程序、时限完成安装、查修工作。
- D、对用户的申告或举报进行打击报复。
正确答案:C