黑龙江移动呼叫中心预测外拨模块集成了语音识别功能，包括（）和（）。

第1题：

第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。

• A、ASR（自动语言识别）
• B、TTS（文本转语音）
• C、DW（数据仓库）
• D、WAP（无线应用协议）

第2题：

呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。

• A、手动
• B、自助
• C、自动语音
• D、手机银行

第3题：

第4题：

PSM的主要功能不包括哪些？（）

• A、单模块成局完成PSTN、ISDN用户接入和呼叫处理
• B、多模块成局时可以作为MSM接入其它PSM或RSM
• C、可作为移动交换系统接入中心局
• D、可作为智能网的业务交换点SSP接入SCP
• E、可带远端用户模块

第5题：

和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。

• A、SMS
• B、VoIP
• C、WEB
• D、UTP

第6题：

语音专线产品功能（）。

• A、内部分机短号互拨
• B、对外支持市话、长途
• C、语音导航，在线录音、留言
• D、企业呼叫中心，呼叫转移、调度
• E、电话会议、热线服务。

第7题：

客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。

• A、实现方式
• B、操作各类
• C、外拨渠道
• D、外拨方法

第8题：

第9题：

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）

• A、智能网络
• B、自动呼叫分配
• C、交互式语音应答
• D、呼叫计费

第10题：

呼叫中心直连是指通过中国通信语音专线将客户侧语音设备与移动核心网进行直连，实现（）的呼入呼出功能。