移动通信营业员考试
当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。A、“转专席”；B、前台业务支撑团队；C、专家团队；D、VIP台席；
题目
当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。
- A、“转专席”；
- B、前台业务支撑团队；
- C、专家团队；
- D、VIP台席；
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相似问题和答案
第1题：
关于客户的咨询查询业务,客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定,只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
某集团业务渠道与用户签订了集团彩铃协议，以下操作可行的是（）
- A、通过代理商的工号进行录入
- B、通过代理商关键字进行录入
- C、以上均不合适
正确答案:B
第3题：
下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。
A、话务系统
B、咨询服务系统
C、后台管理系统
D、知识库管理系统
参考答案：A,B,C,D
第4题：
在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）
- A、确认客户需求
- B、查询知识库
- C、转办
- D、求助
正确答案:A,B,C,D
第5题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
- A、特殊情况处理流程；
- B、热线人工转接流程；
- C、集团业务咨询流程；
- D、人工业务咨询流程；
正确答案:D
第6题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
- A、湖南移动门户网站；
- B、集团公司网站；
- C、投诉工单；
- D、公告；
正确答案:D
第7题：
集团客户数据录入规范中集团成员要求：在网集团网内成员人数不得少于（）人。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:B
第8题：
邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
支撑工单包括以下哪些内容？（）
- A、知识库更新
- B、客户业务确认
- C、业务规则确认
- D、业务协作工单
正确答案:A,B,C,D
第10题：
电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
正确答案:准确完整、实时更新