请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？

第1题：

移动管家用户享受7*24小时人工秘书台贴心服务可直接拨打10086。

第2题：

客户在国内漫游时拨打漫游地10086客服电话免费；拨打漫游地以外10086按国内漫游主叫漫游通话费（）元/分钟收取。

第3题：

请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。

第4题：

当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

第5题：

客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

第6题：

如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

• A、咨询；
• B、查询；
• C、办理；
• D、投诉/报障；

第7题：

客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

• A、Email详单定制查询；
• B、Email帐单定制查询；
• C、邮寄帐单定制查询；
• D、短信余额提醒；

第8题：

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

• A、特殊情况处理流程；
• B、热线人工转接流程；
• C、集团业务咨询流程；
• D、人工业务咨询流程；

第9题：

当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

第10题：

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。