移动通信营业员考试

以下哪两个提高是服务准则中的两个提高？（）A、不断提高服务意识、不断提高业务水平B、不断提高服务技巧、不断提高投诉处理能力C、不断提高服务意识、不断提高服务技能

题目

以下哪两个提高是服务准则中的两个提高？（）

  • A、不断提高服务意识、不断提高业务水平
  • B、不断提高服务技巧、不断提高投诉处理能力
  • C、不断提高服务意识、不断提高服务技能
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第1题：

商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。

A及时高效负责地处理客户投诉，

B定期汇总分析客户投诉情况，

C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。


参考答案：ABCD

第2题：

会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括( )。

A.优良的服务质量

B.具有不断提高的会计技能和知识和愿望

C.强烈的服务意识

D.文明的服务态度


正确答案：B

第3题：

茶艺师职业道德的基本准则，就是指()。

A.遵守职业道德原则，热爱茶艺工作，不断提高服务质量

B.精通业务，不断提高技能水平

C.努力钻研业务，追求经济效益第一

D.提高自身修养，实现自我提高


正确答案：A

第4题：

遵守职业道德准则，可以增强培训师的（）和创新意识，不断提高管理和教学水平。

  • A、管理意识
  • B、守法意识
  • C、服务意识
  • D、责任意识

正确答案:C

第5题：

会计职业道德"提高技能"的基本要求有（ ）。

A.具有不断提高会计专业技能的意识和愿望
B.具有勤学苦练的精神和科学的学习方法
C.强化服务意识
D.提高服务质量

答案：A,B
解析：
选项CD属于强化服务的基本要求。

第6题：

提高技能的基本要求有（ ）

A、具有不断提高会计专业技能的意识和愿望

B、具有勤学苦练的精神和科学的学习方法

C、强化服务意识

D、提高服务质量


正确答案：AB
解析：CD属于“强化服务”的基本要求

第7题：

会计职业道德“提高技能”的基本要求有()。

A、提高服务质量
B、具有不断提高会计专业技能的意识和愿望
C、强化服务意识
D、具有勤学苦练的精神和科学的学习方法

答案：B,D
解析：
基本要求是具有不断提高会计专业技能的意识和愿望；具有勤学苦练的精神和科学的学习方法。

第8题：

银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

判断对错


参考答案：正确

第9题：

《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。

A.政治意识和服务意识
B.服务意识和职业道德水平
C.业务素质和职业技能
D.服务意识和职业技能

答案：C
解析：

第10题：

银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。


正确答案:正确

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