移动通信营业员考试
中国移动将从（）等多个方面塑造服务的卓越品质。A、领先的网络质量B、精准的计费系统C、深入的客户理解D、满意的客户服务E、创新的业务产品F、值得信赖的品牌
题目
中国移动将从（）等多个方面塑造服务的卓越品质。
- A、领先的网络质量
- B、精准的计费系统
- C、深入的客户理解
- D、满意的客户服务
- E、创新的业务产品
- F、值得信赖的品牌
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第1题：
以“成为卓越品质的创造者”是中国移动发展的必然,在以下答案中请选择体现“我必须”的内容是()。
A.成为卓越品质的创造者是中国移动内生企业品性的自在要求，是秉承"正德厚生，臻于至善"价值观的必然。
B.成为卓越品质的创造者"是对多年来树立的"移动信息专家"形象的传承和升华。
C.成为卓越品质的创造者"是中国移动在新的内外部环境下保持优势和价值增长的必由之路。
D.成为卓越品质的创造者"是中国移动实现从优秀到卓越的落脚点。
参考答案：C
第2题：
中国移动的共同愿景是（）
- A、争创世界一流通信企业
- B、高品质服务代表，可持续发展典范
- C、做世界一流通信企业
- D、成为卓越品质的创造者
正确答案:D
第3题：
中国移动打造卓越品质的主要驱动元素是：卓越的运营体系、卓越的组织、()。
A.卓越的人才
B.卓越的企业管理
C.卓越的组织结构
D.卓越的经营理念
正确答案：A
第4题：
成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地理解什么？
正确答案: 1、客户的现实需求；2、客户潜在的需求；3、群体性客户需求；4、个性化的客户需求；5、简单的通信需求；6、生活中丰富多彩的沟通需求。
第5题：
“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？
- A、对股东的承诺
- B、对客户的承诺
- C、对员工的承诺
- D、对社会公众的承诺
正确答案:B
第6题：
中国移动的员工要以（）为安身立命的根本。
- A、卓越品质
- B、忧患意识
- C、责任
- D、任务
正确答案:C
第7题：
中国移动“从优秀到卓越”战略的重要举措有哪些？（）
- A、培育先进企业文化
- B、锤炼持久核心能力
- C、塑造卓越企业形象
- D、打造精品网络
正确答案:A,B,C
第8题：
中国移动对客户的核心承诺是()。
A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家
B.做为客户提供卓越品质的移动通信专家
C.以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务
D.以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务
正确答案：A
第9题：
中国移动的愿景是什么？（）
- A、争创世界一流企业
- B、成为卓越品质的创造者
- C、正德厚生臻于至善
- D、责任和卓越
正确答案:B
第10题：
卓越的运营体系、卓越的组织和（），是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素
- A、卓越的理想
- B、卓越的人
- C、卓越的意识
- D、卓越的计划
正确答案:B