遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。

第1题：

客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？

第2题：

客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。

第3题：

第4题：

供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

• A、收费主体
• B、收费依据
• C、业务办理流程
• D、处理流程

第5题：

对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。

第6题：

临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。

第7题：

当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

• A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
• B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

第8题：

遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？
既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。
略

第9题：

在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。

第10题：

统一编制一次性告知书，简化、明确业务办理资料、办理流程等内容，避免客户多次往返。