移动通信营业员考试

根据集团公司自助终端业务规范,在自助终端发展的导入期,目标客户应为()。A、对新事物接受能力强的客户和高文化的客户;B、时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户;C、习惯在营业厅办理业务的客户;D、大部分客户。

题目

根据集团公司自助终端业务规范,在自助终端发展的导入期,目标客户应为()。

  • A、对新事物接受能力强的客户和高文化的客户;
  • B、时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户;
  • C、习惯在营业厅办理业务的客户;
  • D、大部分客户。
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第1题:

便农自助终端所属营业网点应定期(至少每月)对便农自助终端的规范操作、设备运行和安全防范等进行检查。


正确答案:正确

第2题:

以下属于自助金融业务所指的自助设备的有()。

  • A、自助现金终端
  • B、自助服务终端
  • C、自助签约终端
  • D、自助发卡机

正确答案:A,B,C,D

第3题:

集团公司的办理结构占比中,需要尽可能控制客户使用()渠道的比例。

A.热线人工

B.短信厅

C.自助终端

D.热线自助


参考答案:A,D

第4题:

自助业务办理终端指导客户自助办理()等各项业务功能。

  • A、过户
  • B、分时
  • C、信息查询
  • D、实名认证
  • E、密码设置

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

自助终端档案管理功能支持无在途流程,无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认证申请。()


正确答案:正确

第6题:

电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务,主要包括:()

  • A、网上银行
  • B、电话银行
  • C、手机银行
  • D、多媒体自助服务终端业务

正确答案:A,B,C,D

第7题:

自助缴费终端指导客户自助办理()等各项业务功能。

  • A、缴费
  • B、开具发票
  • C、信息查询
  • D、打印

正确答案:A,C,D

第8题:

自助终端SP服务业务,根据集团规范,全省统一调整为()。


正确答案:业务查询与退订

第9题:

自助终端档案管理功能支持低压居民正常用电客户使用自助业务办理终端进行密码设置,该操作需要输入原密码。()


正确答案:错误

第10题:

根据集团公司自助终端规范文件,阐述一下自助终端建设步骤。


正确答案: 自助终端具体建设步骤可区分为选点确认、终端采购(或租赁)、设计施工、安装调试和验收运营5大步。
(1)选点确认:营业厅内的自助终端配置遵循营业厅自助终端配置标准;公共场所自助终端摆放的选点应根据公共场所选点规范进行选点。
(2)终端采购(或租赁):采购部门汇总采购(或租赁)需求,并下单采购(或租赁),同时与供应厂商明确到货日期,督促厂商及时发货和到货。
(3)设计施工:设计施工主要包括网络传输接入、电路申请和开通以及IP配置,以及灯箱广告和穿墙终端挡板的建设。
(4)安装调试:地市公司建设人员应根据本地“工号权限变更申请”流程,申请在BOSS系统中添加该网点名称,以确保进行安装调试。
(5)验收和运营:自助终端安装调试完成,需验收合格后,再提交维护部门进行日常运营维护。

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