移动通信营业员考试
提问的好处有哪些？（）。A、尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法；B、理清自己的思路；C、可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来；D、很好的与客户沟通。
题目
提问的好处有哪些？（）。
- A、尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法；
- B、理清自己的思路；
- C、可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来；
- D、很好的与客户沟通。
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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相似问题和答案
第1题：
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
- A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
- B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
- C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
- D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
- E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
正确答案:A,B,C,E
第2题：
销售技巧的金律有（）。
- A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
- B、同意客户的感受
- C、把握关键问题，让客户具体阐述
- D、了解客户异议背后的真正动机
正确答案:A,B,C,D
第3题：
SPIN提问式销售技巧目的是()
A 可以使客户多说话
B 可以向客户展示自己产品的优点
C 可以使客户知道自己的产品性价比很好
D 推动客户的隐藏需求向明显需求转化
正确答案：D
第4题：
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
- A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
- B、一次只提问一个问题
- C、开放式提问可以了解更多资讯
- D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
正确答案:A
第5题：
静态体验的核心目的是（）。
- A、让客户掌握技术要点
- B、让客户了解功能配置
- C、让客户知道给他带来的好处
- D、帮助客户感到震撼
正确答案:C
第6题：
在客户促进这一环节的核心意义是什么？（）
- A、了解客户真正异议
- B、了解客户身上有没有钱
- C、逼迫客户成家
- D、让客户自己决定
正确答案:A
第7题：
客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。
- A、低调型客户
- B、愤怒型客户
- C、沉静型客户
- D、精明型客户
正确答案:D
第8题：
房地产经纪人使用封闭式问题提问的优点是（ ）。
A:有助于了解客户对房屋的预期
B:可以增加与客户交流的时间
C:可以开拓客户的思路和选择
D:可以控制与客户探讨的进度和方向
B:可以增加与客户交流的时间
C:可以开拓客户的思路和选择
D:可以控制与客户探讨的进度和方向
答案：D
解析：
第9题：
与客户沟通交流中，提问技巧包括（）
- A、提问客户的基本情况
- B、提问客户用途
- C、提问客户成绩
- D、提问客户的问题或困难
正确答案:A,B,C,D
第10题：
下列哪个是不属于提问好处的（）
- A、了解客户真正的需求和想法
- B、可以理清自己的思路
- C、可以让客户舒缓情绪
- D、想一想找谁解决客户的问题
正确答案:D