移动通信营业员考试
普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。
题目
普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。
参考答案和解析
正确答案:湖南移动门户网站
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相似问题和答案
第1题：
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
正确答案:所有级别
第2题：
省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。
- A、湖南移动门户网站；
- B、12580热线；
- C、10086热线；
- D、集团统一客服；
正确答案:C
第3题：
下列属于业务品牌的是（ ）。
A."天翼飞YOUNG"
B.中国移动公司的"12580"
C.CDMA技术
D.中国移动"10086"客服热线
B.中国移动公司的"12580"
C.CDMA技术
D.中国移动"10086"客服热线
答案：B
解析：
本题考查通信产品品牌。中国移动公司的"12580"属于业务品牌。
第4题：
通过短信方式开通GPRS的方法是（）
- A、发送KTGPRS至10086
- B、发送GPRS至10086
- C、发送KTGPRS至12580
- D、发送GPRS至12580
正确答案:A
第5题：
如果用户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。
- A、12580
- B、96159
- C、10086
- D、12580001
正确答案:C
第6题：
通过短信如何开通12580秘书服务？（）
- A、7011至10086
- B、7071至10086
- C、1011至10086
- D、7061至10086
正确答案:A
第7题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
- A、湖南移动门户网站；
- B、集团公司网站；
- C、投诉工单；
- D、公告；
正确答案:D
第8题：
投诉统计分析中的主要三大受理渠道。（）
- A、10086客服热线；
- B、自办营业厅；
- C、集团公司网站；
- D、门户网站。
正确答案:A,C,D
第9题：
农信通热线接入号为（）
- A、12580
- B、12582
- C、10086
- D、10088
正确答案:B
第10题：
集团通讯录业务可通过以下哪种方式受理（）
- A、集团客户经理联系
- B、拨打集团客户服务热线10086或免费产品服务热线400-811-1086
- C、登陆中国移动江苏公司门户网站（http：//www.js.10086.cn/group）
正确答案:A,B,C