移动通信营业员考试
积极倾听的技巧有以下哪几种？（）A、倾听回应；B、提示问题；C、重复内容；D、归纳总结。
题目
积极倾听的技巧有以下哪几种？（）
- A、倾听回应；
- B、提示问题；
- C、重复内容；
- D、归纳总结。
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相似问题和答案
第1题：
以下带领小组的基本技巧有:
A、积极倾听
B、鼓励和支持
C、自我流露
D、眼睛的应用
E、识别同盟者
参考答案：ABCDE
第2题：
心理咨询的主要技巧有哪些
A、积极倾听技巧
B、提问技巧
C、影响技巧
D、转移技巧
E、暗示技巧
参考答案：ABCDE
第3题：
以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是()。
A、多听少说
B、积极回应
C、澄清事实
D、立即解释
参考答案：D
第4题：
解决行为造成的情绪困扰辅助技巧有专注、（）等。
- A、沉默
- B、理解的应答
- C、敲门砖
- D、积极倾听
正确答案:A,B,C,D
第5题：
积极倾听属于团体领导技巧中的（）技巧。
A反应
B交互作用
C行动
D合作
A
略
第6题：
以下属于小组促进和干预的技巧有:
A、引导互动
B、积极倾听
C、鼓励和支持
D、融合
E、对质
参考答案：ADE
第7题：
积极倾听的技巧有( )。
A．专心
B．引导案主交谈
C．用心倾听
D．适时地作出反应
E．案主占主导地位
正确答案：BCD
第8题：
以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。
A、积极反馈
B、表现出倾听
C、与客户建立友善的关系
D、诊断式倾听
参考答案：A,B,C,D
第9题：
简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？
正确答案: 积极倾听有三个主要技巧是感知，参与和反应。感知是指能够意识到演说者通过非语言暗示例如声调、肢体语言和面部表情传达潜在信息的能力。参与是指积极的倾听者传达给演说者的语言的、有声的和可视的信息，借此向其说明倾听者给予了全部的注意力。这些暗示包括直接的眼神交流、开放的姿势，肯定地点头以及欣赏的面部表情和口头表达。
反应是指积极的倾听者对发送者传递的信息内容和感情进行总结并提供反馈信息。这些行为鼓励演说者进行详细解说，使演讲人感到被听众理解，甚至能够改善演讲人自身对难题或关注点的理解。
第10题：
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
- A、专心致志地听
- B、有鉴别地倾听
- C、不因反驳而结束倾听
- D、倾听要有积极的回应
正确答案:A,B,D