移动通信营业员考试
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相似问题和答案
第1题：
不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
正确答案:客户满意
第2题：
提供优质的服务的企业，其客户会平均转告（）个人。
- A、3个
- B、5个
- C、7个
- D、9个
正确答案:B
第3题：
一个房间里有9个人，平均年龄是25岁；另一个房间里有11个人，平均年龄是45岁，两个房间的人合在一起，他们的平均年龄是多少岁?（ ）
A.36 B.32 C.24 D.40
A。由题意可得，他们的平均年龄是（25×9+45×11）÷（9+11）＝36（岁）
第4题：
发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。
- A、2倍
- B、3倍
- C、6倍
- D、9倍
正确答案:C
第5题：
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
- A、客户不会隐藏心中的不满意
- B、既是推销的障碍，又是成交的序曲
- C、是营销活动中的偶然现象
- D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
正确答案:B,D
第6题：
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
正确答案:正确
第7题：
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
- A、这些客户在我们这里投入了时间和精力
- B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
- C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
- D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
正确答案:A,B,C
第8题：
一个盒子中有几百颗糖，如果平均分给7个人，则多3颗，平均分给8个人则多6颗，如果再加3颗，可以平均分给5个人，则该盒子中糖的数目可能有()。
A. 3种
B. 4种
C. 5种
D. 6种
B. 4种
C. 5种
D. 6种
答案：A
解析：
M÷7余3，M÷8余6，二者的最小公倍数为56N+38。 根据如果再加3颗可以平均分给5个人，可知，56N+41的尾数必为0或5，由此56N的尾数就需要为1或9，且N就只能为尾数4和9。 又根据此盒糖的数目在100～1000之间，N取值只可能为4、14、9，故本题正确答案为A，盒中糖的数目只可能有3种。故答案为A。
第9题：
假设一个社会，政府设定$10.000的收入作为贫困线，就是说任何一个人只要收入低于$10，000就是穷人。进一步假定社会中有三个人：Randy，Marlon，Tito，收入分别是$9，900，$9，900，$5，000。 （1）多少人是穷人？ （2）平均来看，给每个穷人多少资助才可以使之脱贫？ （3）如果政策规定Tito要拿出$200给Randy，结果会如何？现在多少人处于贫困线之下？平均来看，给每个穷人多少资助才可以使之脱贫？
正确答案: （1）三人都是穷人
（2）平均要花费$1，733.33
（3）两个穷人，平均要花$2，650.00才可以使之脱贫
第10题：
当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
- A、等于
- B、高于
- C、低于
- D、不低于
正确答案:C