移动通信营业员考试
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且（）达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。A、数量；B、重要程度；C、紧急程度；D、程度；
题目
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且（）达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
- A、数量；
- B、重要程度；
- C、紧急程度；
- D、程度；
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第1题：
（）情况下积分账户冻结，客户无法进行兑奖。
- A、欠费停机；
- B、强制停机；
- C、申请停机；
- D、预约销户；
正确答案:A,B,C,D
第2题：
手机号码进入停机状态（申请停机、欠费停机），则暂停“手机宽带”功能，待用户正常开机后才能恢复。
正确答案:正确
第3题：
结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括()。
A.提出严重投诉
B.主动停机客户
C.欠费停机的客户
D.预存话费低于预警指标的客户
正确答案：ABCD
第4题：
请问我的手机昨天已被欠费停机，但今天我已经将欠费结清了，请问在停机期间，朋友向我发送的短消息能在结清费用开机后补收到短消息吗（）
- A、对不起，您结清欠费后无法收到您停机期间的任何短消息
- B、可以接收
- C、稍后接收
- D、缴费后能接收
正确答案:A
第5题：
用户超出产品套内流量后停机，渠道商通过卡列表，卡状态变更，做激活操作。用户开机后再次使用后一下描述是正确的？（）
- A、用户再次停机
- B、用户不停机产生欠费
- C、用户不停机也不产生欠费
- D、用户停机并且欠费
正确答案:C
第6题：
以下哪些不属于高流失倾向客户的类别（）
- A、被动停机用户；
- B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
- C、欠费停机的客户；
- D、租机、业务合同即将到期的客户。
正确答案:A
第7题：
对全月账务停机（因欠费或余额有效期造成停机）、管理停机客户，收取停机保号费5元/月。（）
正确答案:错误
第8题：
欠费停机是指您的话费余额（），手机号码将暂停通信服务，处于欠费停机的状态。
- A、低于0元
- B、低于信用额度
- C、超过交费日期
- D、为其他人做担保
正确答案:A,B,C
第9题：
以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）
- A、提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；
- B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
- C、欠费停机的客户；
- D、租机、业务合同即将到期的客户；
- E、被动停机用户
正确答案:A,B,C,E
第10题：
客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）
- A、先查询客户停机的原因，如是欠费或申请停机，则引导客户交费或申请开机
- B、无论何种原因停机，帮客户直接开机
- C、如果客户是强制停机，还需要通过系统查询停机原因，再做引导
正确答案:A,C