移动通信营业员考试
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相似问题和答案
第1题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
- A、特殊情况处理流程；
- B、热线人工转接流程；
- C、集团业务咨询流程；
- D、人工业务咨询流程；
正确答案:D
第2题：
请简述“装运后见提单传真件T/T”业务流程
正确答案: （1）出口商在合同规定的装运期内装运货物
（2）出口商从承运人或货代拿到提单
（3）出口商将提单通过传真或电子邮件方式方式给进口商
（4）进口商填写境外汇款申请书，向向银行（汇出行）申请电汇
（5）汇出行按进口商指示，通过SWIFT方式把资金汇划给汇入行
（6）汇入行解付给出口商
（7）出口商把提单直接邮寄给进口商，或要求承运人或货代电放提单给进口商
（8）进口商凭提单或凭电放提单和电放保函换取提货单，然后向承运人或货运提货
第3题：
简述人工窖泥生产应用的具体操作过程。
正确答案:大窖前将池底、池壁清扫，出去老化和霉变窖泥，用蒸汽杀菌半个小时，用竹片在窖壁打泥厚度5公分，窖底用泥10-15公分，初装时窖底泥加大曲10-20公斤、30%VOL酒尾20公斤、50公斤糟醅，翻拌均匀铺平，即可提糟醅入窖发酵，上面封泥，用塑料布盖严，以后每次起窖后，增加20kg人工窖泥培养液，试验成功后，可以全面铺开。
第4题：
请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
正确答案: 客户本机呼入人工台进行无线音乐俱乐部会员查询服务时，可以直接查询。
第5题：
请写出“心理咨询流程”。
正确答案: ①通过电话预约或电话预约两种方式进行预约
②填表
③咨询
④结束或续约
⑤反馈
第6题：
请简述ADC业务开通流程是怎样的？
正确答案: 业务签约；BOSS系统开户；业务开通；业务使用。
第7题：
请简述对控制器的消音、自检、复位的具体操作。
正确答案: 消音：按下报警主机面板上“消音”键（按下约1s）；
自检：按下报警主机面板上“自检”键（按下约1s）；
复位：按下报警主机面板上“复位”键（按下约1s），当显示屏显示“系统复位…”时可确认已进入复位状态。
第8题：
请简述县级人工影响天气业务技术系统设计思想？
正确答案:一般的县级业务技术系统的组成和功能，应紧紧依托省、市两级业务系统基本框架和功能，进行针对当地需要的补充开发，业务技术系统的规模和内容更加集中和具体化，应在接受上级指导，反馈局部天气实况，修正指导产品，发布作业指令，沟通县-炮点、县-市-省联系，提高作业实施的科学性和快速反应能力及作业动态监控等方面进行重点开发建设。在市级相应系统已有的功能下，县级进行补充开发建设。
第9题：
请简述完成一笔入库业务的操作流程。
正确答案: 1.登陆系统，进入【入库业务单管理】页面。
2.选择日期和班次，点击‚切换班次‛按钮（如果存在未登帐业务单而导致无法切换，则首先将业务单登帐）。
3.点击“添加业务单”按钮，进入“添加业务单页面”。
4.选择“操作类型”，点击“添加物料”按钮，输入物料、批次、单件重量、质量等级、重量单位。
5.点击“添加库位”按钮，指定库位，输入件数。
6.点击“保存”将业务单保存到数据库。
7.点击“返回”按钮，返回“入库业务单管理页面”。
8.点击“全部登帐”，将业务单登帐。
第10题：
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
正确答案: （1）、不对。
（2）、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台，均可按照此流程执行。
（3）、客服代表应遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务