电信业务技能考试
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
题目
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
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相似问题和答案
第1题：
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。
A. 服务质量是顾客感知的对象
B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程
D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
参考答案：ABCDE
第2题：
技术质量和()构成了服务质量的基本内容。
A、形象质量
B、感知质量
C、职能质量
D、真实瞬间
参考答案：C
第3题：
服务质量的构成要素包括（）。
A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间
正确答案：ABCD
第4题：
健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（ ）
A.瞬间真实
B.客户体验
C.服务体验
D.服务感觉
B.客户体验
C.服务体验
D.服务感觉
答案：A
解析：
第5题：
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。
A.营销质量
B.沟通质量
C.交易瞬间
D.真实瞬间
正确答案：D
第6题：
服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
服务质量的构成要素有()
A、技术质量
B、职能质量
C、数量
D、形象质量
E、真实瞬间
参考答案：ABDE
第8题：
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做
A.瞬间真实
B.客户体验
C.服务体验
D.服务感觉
E.客户感觉
B.客户体验
C.服务体验
D.服务感觉
E.客户感觉
答案：A
解析：
第10题：
服务质量构成的特殊因素是（）
- A、技术质量
- B、职能质量
- C、形象质量
- D、真实瞬间
正确答案:C