电信业务技能考试
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有（）A、使用量引导提醒B、客户账单提醒C、用户停机前提醒D、积分到期前提醒
题目
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有（）
- A、使用量引导提醒
- B、客户账单提醒
- C、用户停机前提醒
- D、积分到期前提醒
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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相似问题和答案
第1题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
- A、潜在客户
- B、响应客户
- C、即得客户
- D、流失客户
正确答案:A,B,C,D
第2题：
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）
- A、消费不稳定用户
- B、消费欲望正在上升的用户
- C、消费欲望正在下降的用户
- D、消费正常波动型客户、正在享受话费赠送或话费补贴用户
正确答案:A,B,C
第3题：
在网络生命周期，（ ）阶段的目的是进行网络需求分析
A.需求规范阶段
B.通信规范阶段
C.物理网络设计
D.实施阶段
B.通信规范阶段
C.物理网络设计
D.实施阶段
答案：A
解析：
网络生命周期就是网络系统从思考、调查、分析、建设到最后淘汰的总过程。常见的网络生命周期是五阶段周期，该模型分为5个阶段：需求规范、通信规范、逻辑网络设计、物理网络设计、实施阶段。 （1）需求规范阶段的任务就是进行网络需求分析。（2）通信规范阶段的任务就是进行网络体系分析。（3）逻辑网络设计阶段的任务就是确定逻辑的网络结构（4）物理网络设计阶段的任务就是确定物理的网络结构。（5）实施阶段的任务就是进网络设备安装、调试及网络运行时的维护工作。
第4题：
请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少（）
- A、17909
- B、17951
- C、17911
- D、12593
正确答案:A
第5题：
根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
正确答案: 钻石级用户
第6题：
恶意呼叫识别（MCI）：移动用户可要求在网络中识别并记录一个不希望的呼入源（）
正确答案:正确
第7题：
在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间＞（）个月（与成长阶段衔接）且不呈现预警状态。
- A、3
- B、6
- C、9
- D、12
正确答案:B
第8题：
在网络生命周期，（ ）阶段的目的是进行网络设备安装、调试及网络运行时的维护工作。
A.需求规范阶段
B.通信规范阶段
C.物理网络设计
D.实施阶段
B.通信规范阶段
C.物理网络设计
D.实施阶段
答案：D
解析：
网络生命周期就是网络系统从思考、调查、分析、建设到最后淘汰的总过程。常见的网络生命周期是五阶段周期，该模型分为5个阶段：需求规范、通信规范、逻辑网络设计、物理网络设计、实施阶段。 （1）需求规范阶段的任务就是进行网络需求分析。（2）通信规范阶段的任务就是进行网络体系分析。（3）逻辑网络设计阶段的任务就是确定逻辑的网络结构（4）物理网络设计阶段的任务就是确定物理的网络结构。（5）实施阶段的任务就是进网络设备安装、调试及网络运行时的维护工作。
第9题：
根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）
- A、入网辅导
- B、入网回访
- C、简单的增值业务推荐
- D、与客户建立信任关系
正确答案:A,B,D
第10题：
中国电信移动通信网络发展目标是：建设大容量、具备QoS能力、可运营、可管理、可赢利的移动业务核心平台，能满足个人用户、企业客户对移动分组业务在全业务应用方面的需求。
正确答案:正确