电信业务技能考试
电话预约装机用语，下面正确的是（）A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
题目
电话预约装机用语，下面正确的是（）
- A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”
- B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”
- C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”
- D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
- D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店
正确答案:A,C,D
第2题：
预约的种类包括：（）
- A、服务顾问预约
- B、被动预约
- C、客户电话预约
- D、主动预约
正确答案:B,D
第3题：
不属于预约挂号方法的是（ ）
A、预约券式挂号
B、电话预约挂号
C、网络预约挂号
D、信件预约挂号
E、电子邮件预约挂号
参考答案：D
第4题：
电话检查是指通过电话向纳税人询问与纳税有关的问题和情况的检查方式。其业务流程正确的是（）。
- A、预约－确定－询问－记录
- B、预约－审批－询问－记录
- C、申请－审批－实施－记录备案
- D、申请－审批－询问－备案
正确答案:C
第5题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时可不做记录
- D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店
正确答案:A
第6题：
下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
- A、电话结束，先于客户放下电话
- B、以书面形式告知预约相关单位
- C、仔细倾听客户描述，了解需求
- D、不对未接受预约的客户应说明
正确答案:A,D
第7题：
接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）
- A、直接告知客户京东不负责安装问题
- B、建议客户拿发票去实体店预约
- C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）
正确答案:C
第8题：
客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()
A、忌语：“什么地址?”
B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”
C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”
参考答案：B
第9题：
请选择以下描述正确的是哪个时限：自电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时间。（）
- A、电话装机、移机时限
- B、电话复话时限
- C、用户市话业务变更时限
- D、用户长途业务变更时限
正确答案:B
第10题：
在进行电话预约时，下面哪个说法错误（）。
- A、可以在电话上顺便推销商品
- B、检查自己是否处于最佳状态
- C、用个干净利落的开头给客户留下良好的印象
- D、在电话预约即将结束时，应该重复银行及客户经理的名字并表示感谢
正确答案:A