电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
常见的在线客服系统包括电子邮件、呼叫中心、即时通信、会员社区以及微博、微信等。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第2题：
小程序客服可以在手机版微信直接登录。
正确答案:错误
第3题：
微信营销具有哪些特点()
A.微信营销可以实现O2O的营销
B.微信营销的形式多样灵活
C.微信营销是一个点对点的精准营销
D.微信营销是一种强关系营销
参考答案：ABCD
第4题：
微厅主要是指：（）
- A、“中国联通客服”微信公众号
- B、“中国联通微厅”微信公众号
- C、“福建联通”微信公众号
- D、“中国联通福建客服”微信公众号
正确答案:C
第5题：
接到订单联系不上客户怎么办？（）
- A、直接关闭订单；
- B、在客服微信群里发送联系不上用户；
- C、给客户发短信，并在APP里回过程单备注联系不上用户，在客服微信群里反馈联系不上用户
正确答案:C
第6题：
百度信息流推广涉及微商微店，页面不能出现大面积、突出、唯一的内容是什么？（）
- A、微信号
- B、微信二维码
- C、微信滚动条
- D、微信链接
正确答案:A,B
第7题：
淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。
- A、旺旺
- B、QQ
- C、千牛
- D、微信
正确答案:C
第8题：
微博营销的定位不包括以下哪个()
A.官方微博
B.客服微博
C.产品微博
D.微信公众平台
参考答案：D
第9题：
陕西信合24小时客服电话号码是什么？
正确答案: 10106262
第10题：
世纪90年代以来，客服中心逐步开始提供（）等服务方式。
- A、BBS
- B、网络聊天
- C、短信
- D、微信与微博
正确答案:A,B,C,D