电信业务技能考试
WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）等多渠道的信息整合为一种信息模式。A、E-mailB、信函C、文本交谈D、图形模式E、音频模式
题目
WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）等多渠道的信息整合为一种信息模式。
- A、E-mail
- B、信函
- C、文本交谈
- D、图形模式
- E、音频模式
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相似问题和答案
第1题：
WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把()。
A.E-mail
B.信函
C.文本交谈
D.图形模式
E.音频模式
正确答案：ABC
第2题：
一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
正确答案:正确
第3题：
运营型CRM主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助平台(HelpDesk)以及自助服务帮助导航等功能模块组成。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
双向互动服务门户实现（）等服务。
- A、信息査询
- B、业务受理
- C、用户家居用电管理
- D、多渠道缴费
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。
- A、多渠道客户服务
- B、多渠道客户沟通
- C、多渠道客户管理
正确答案:A
第6题：
协作型crm系统的应用目前主要有()。
A.自助服务帮助导航
B.呼叫中心
C.数据集成
D.客户多渠道联络中心
参考答案：ABD
第7题：
虚拟呼叫中心提供的服务有（）
- A、呼叫统计
- B、坐席监控
- C、客户信息管理
- D、知识库管理
正确答案:A,B,C,D
第8题：
呼叫中心按功能分类包括()。
A.电话呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.统一消息处理中心
正确答案：ABCE
第9题：
多渠道营销活动利用了这样一个事实：反复宣传会增强顾客对信息的记忆。
正确答案:正确
第10题：
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
- A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
- B、 呼叫中心、业务信息系统
- C、业务信息系统、联络中心管理
- D、联络中心管理和Web集成管理
正确答案:A