电信业务技能考试
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/2、1/2
题目
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
- A、1/3、2/3
- B、2/3、1/3
- C、1/2、1/2
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
- A、有效
- B、可靠
- C、守信
- D、理解
正确答案:A,B,C,D
第2题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
- A、反馈
- B、确认
- C、响应
- D、表述
正确答案:B
第3题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
- A、耐心
- B、专心
- C、用心
- D、爱心
正确答案:A,B,C
第4题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
- A、20%
- B、30%
- C、40%
- D、50%
正确答案:C
第5题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
- A、迅速
- B、热情
- C、专业
- D、微笑
正确答案:B
第6题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）
- A、方式的唯一性
- B、内容的综合性
- C、工作连续性
- D、效果的重要性
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到以一天为标准，电话营销的最佳时段是？（）
- A、8：00-10：00
- B、10：00-11：00
- C、11：30-14：00
- D、14：00-15：00
- E、15：00-18：00
正确答案:E
第8题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
- A、服务水平
- B、沟通能力
- C、服务质量
- D、沟通效果
正确答案:A
第9题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。
- A、管理
- B、调整
- C、改变
- D、控制
正确答案:D
第10题：
电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说{.XZ}的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
- A、1/3、2/3
- B、2/3、1/3
- C、1/4、3/4
- D、3/4、1/4
正确答案:A