电信业务技能考试
电话预约的基本要领有什么？
题目
电话预约的基本要领有什么？
参考答案和解析
正确答案:
（1）力求谈话简洁，抓住要点；
（2）考虑到交谈对方的立场；
（3）使对方感到有被尊重的感觉；
（4）没有强迫对方的意思。
（2）考虑到交谈对方的立场；
（3）使对方感到有被尊重的感觉；
（4）没有强迫对方的意思。
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相似问题和答案
第1题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
- A、客户信息
- B、预定时间
- C、联系电话
- D、预约内容
正确答案:D
第2题：
下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
- A、电话结束，先于客户放下电话
- B、以书面形式告知预约相关单位
- C、仔细倾听客户描述，了解需求
- D、不对未接受预约的客户应说明
正确答案:A,D
第3题：
进一步实施预约就诊改革,并逐步有预约挂号向预约()转变。
A、电话
B、分诊
C、转诊
D、手术
E、治疗
正确答案：C
第4题：
播音员吸气的基本要领是什么？
正确答案: （1）吸到肺底：此时膈肌下降，使体内积蓄较多的空气。
（2）两肋打开：吸气时，在肩胸放松的情况下从容地打开下肋。一般感觉左右展开的幅度大于前后，后腰部大于腹部。
（3）腹壁”站定”：在进气同时，腹部肌肉应向上下腹的中心位置收缩，腹壁保持不凹不凸的”站定”状态。
第5题：
预约中应该满足的客户期望有：（）
- A、尽快接听电话
- B、在电话里热情友好地问候
- C、询问与我的服务需要有关的详细问题
- D、兑现预约中的承诺
正确答案:A,B,C,D
第6题：
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
- A、好处
- B、预约流程
- C、预约方式
- D、预约的部门
正确答案:A
第7题：
纳税服务制度中预约服务的渠道有（）。
- A、到办税大厅直接与工作人员预约
- B、拨打办税厅办公电话预约
- C、通过网上办税平台上的预约模块进行预约
- D、拨打12366纳税服务热线预约
正确答案:A,B,C,D
第8题：
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )
A.好处
B.预约流程
C.预约方式
D.预约的部门
正确答案：A
第9题：
预约的种类包括：（）
- A、服务顾问预约
- B、被动预约
- C、客户电话预约
- D、主动预约
正确答案:B,D
第10题：
电话预约基本要领？
正确答案: ①力求谈话简洁，抓住要点；
②考虑到交谈对方的立场；
③使对方感到有被尊重的感觉；
④没有强迫对方的意思。