电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
简述汽车经销商与维修公司与客户沟通时应遵循什么原则？
正确答案: （1）注意先倾听客户的想法和要求，允许他们尽情发泄，不要随意打断顾客。
（2）迅速对客户的要求总结分析，并反馈给用户，征求用户的意见，确认对用户的要求理解无误。
（3）对于能够马上解决或回复的问题及时解决，对于一些难点问题或用户的不合理要求以委婉的态度先予以答复，然后请示公司的有关负责人，尽快予以妥善解决
第2题：
在宴会中，如果桌子数量在三张以上时，安排座次应遵循什么原则？
正确答案:以右为尊、以门定位、以远为上。
第3题：
轿车的座次应遵循“主随客便”的原则,嘉宾坐在哪里,即应认定那里是上座。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:√
第4题：
软件测试应当遵循什么原则？为什么要遵循这些原则？
正确答案: ①用例由输入数据和预期的输出数据两部分组成，因为这样便于对照检查，做到有的放矢。②用例不仅选用合理的输入数据，还要选择不合理的输入数据。因为当以特殊方式使用程序时，会突然发现程序中有许多错误，故使用预期的不合理的输入数据进行程序测试，比用合理的输入数据收获要大，从而能更多地发现错误，提高程序可靠性。
③除了检查程序是否做了它应该做的事，还应该检查程序是否做了它不应该做的事，因为如果程序做了它不应该做的事，即使程序能做它应该做的事，程序也是错误的。
④应制定测试计划并严格执行，因为这样可以排除随意性。
⑤长期保留测试用例，因为测试用例的设计耗费很大的工作量，而修改后的程序可能有新的错误，需要进行回归测试，故必须将测试用例作为文档保存，使测试具有可重复性，同时测试用例是将来系统维护测试与确认的依据，保存测试用例也为以后的维护提供方便。
⑥对发现错误较多的程序段，应进行更深入的测试，因为发现错误较多的程序段，其质量较差，同时在修改错误过程中又容易引入新的错误。
⑦程序员避免测试自己设计的程序，因为测试目的是找错。从心理学角度讲，程序员大多对自己的程序存有偏见，总认为没有错误或错误不大，另外程序员对需求规格说明的理解而引入的错误则更难发现，应该由别人或另外的机构来测试会更客观、更有效。
第5题：
汽车保险理赔遵循的原则。
正确答案: （1）满意性原则；（2）迅速性原则；（3）准确性原则；（4）公平性原则
要求：
主动：指主动热情受理案件，要积极主动展开调查。
迅速：指迅速查勘，迅速定损，迅速赔偿。迅速是效率原则的关键，能提高满意度。准确：指准确认定责任，准确核定赔付，保证双方权益。
合理：指实事求是，坚持条款，结合案情，合理理赔。
第6题：
乘公共汽车时要注意什么？
正确答案: （1）乘坐公共汽车、电车时，要在车站排队等候，车停稳后按顺序上车，先下后上，不要一拥而上。要礼让老人、儿童，将卒位主动让给老、幼、病、残、孕及抱小孩子的乘客，以保证他们的乘车安全。要讲文明、讲礼貌，提倡社会公德。
（2）乘公共汽车时，不准携带易燃、易爆及其他危险品上车，以防发生危险。如烟花、鞭炮、汽油、柴油、硫酸等。
（3）乘车时不要将身体探出车外，不向车外投掷物品。
乘车时，不要因为对车外景物好奇而将头、手臂等部位伸出车外，这样做很容易被对面来车、路边的树枝、建筑物刮碰造成人身伤害。乘车时，站在车厢里，要扶好扶手，要要在车内嬉戏打闹，不吸烟，以防急刹车时摔倒、碰伤和烫伤。造成不应有的损失。向车外投掷物品不仅是十分不文明的举止，而且还会因为车速快，扔出去的物品会伤及行人和车辆，危害性大。
（4）乘坐地铁、汽车、电车时，不要赤膀露臂，不在国内吃带皮食物等，做到文明乘车，做文明乘客。
第7题：
出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循什么原则？（）
- A、一视同仁原则
- B、本*行政区经营者优先原则
- C、公平、公开、公正原则
- D、扣分和加分统一的原则
正确答案:C
第8题：
主席台的座次安排一般遵循( )的原则。 A.职务最高者居中B.其余人按姓氏笔画排列SXB
主席台的座次安排一般遵循( )的原则。
A.职务最高者居中
B.其余人按姓氏笔画排列
C.主持人居中
D.其余人按职务高低先左后右排列
正确答案：AD
第9题：
汽车保险理赔遵循的原则是：满意性原则、（）、准确性原则、公平性原则。
正确答案:迅速性原则
第10题：
在对电动汽车执行高压系统作业的时候，需要遵循下面哪些原则？（）
- A、单人操作
- B、双手操作原则
- C、禁止单独作业，遵循单手定则
- D、不用遵循以上原则
正确答案:C