电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
有效的课堂互动应具有哪些特征？
正确答案: 1.明确的互动目标。
2.科学的互动组织。
3.和谐的互动关系。
4.适当的互动指导、反馈。
第2题：
与工商界的绩效特征相比较，公共部门的绩效具有哪些特征？评估程序是什么？
正确答案: 特征：1.公共部门绩效目标的复杂性；
2.公共部门绩效形态的特殊性；
3.公共部门绩效的评价机制不健全。
程序：1.制订绩效计划
2.进行持续沟通
3.实施绩效评价
4.提供绩效反馈
5.指导绩效改进
第3题：
关于有效的绩效管理体系的说法，错误的是()。
A:有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工
B:有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏
C:有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性
D:敏感性和实用性不是有效的绩效管理体系的特征
B:有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏
C:有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性
D:敏感性和实用性不是有效的绩效管理体系的特征
答案：D
解析：
有效的绩效管理的特征包括：(1)敏感性，有效的绩效管理体系可以明确地区分高效率员工和低效率员工；(2)可靠性；(3)准确性，把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏；(4)可接受性；(5)实用性。
第4题：
简述述有效的绩效评估标准应具有的要求。
正确答案: （1）标准是基于工作而非基于工作者
（2）标准是可以达到的
（3）标准是为人所知的
（4）标准是经过协商而制订的
（5）标准要尽可能具体而且可以测量
（6）标准有时间的限制
（7）标准是可以改变的
第5题：
构建一个完整的关键绩效指标和标准体系，应当具有哪些基本特点？
正确答案: （1）能够集中体现团队与员工个人的工作产出，即所创造的价值
（2）采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率
（3）明确界定关键性工作产出即增值指标的权重
（4）能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标标准之间进行对比。
第6题：
标准化信息具有哪些特征？
正确答案: 广泛性、法规性、系统性、时效性、服务性。
第7题：
有效的绩效标准应具备（）特征。
- A、绩效标准应是具体的、可衡量的、基于工作而非个人的
- B、绩效标准是为员工所知的，合乎公司发展目标的
- C、绩效标准是经过公司批准而制订的
- D、以上均正确
正确答案:D
第8题：
从学生参与角度看，有效提问具有哪些特征？
从学生参与质量的角度看，有效的提问应具备的特征为：
第一，提问后进行恰当的等待。对于较低水平的问题，教师给出的等待时间应在一秒钟或以下，对于较高水平的问题教师等待时间从1秒增加3-5秒。
第二，给予不同层次学生合适的问题和数量相当的回答机会。教师常常在教学中形成一种只提问优秀学生的倾向，当教师打破这一模式倾向时，学生的学业成绩明显提高，课堂中的纪律问题也相应减少。
第三，有效的提问针对全体学生。问题提出时让全班学生共同思考，避免问题与被叫答的学生同时呈现；避免将提问作为惩罚性的手段，或作为对“差生”的“恩赐”。
第四，一次只提一个问题。一堆问题会让学生产生畏难情绪，当学生很投入地思考和回答一个问题时很难有精力记住并思考其他问题，常常忘记其他问题，降低了提问效率。
第五，提问与反馈结合。提问不与反馈结合其价值将降低，无论学生答案正确与否，教师的缄默都会引起学生的胡乱猜测，导致其思维的混乱。
第六，鼓励学生对当前问题及其答案的精确性进行挑战。有时学生没有任何问题不仅不是教学成功的表现，学生可能只是“记住”而没有理解教师提供的信息，学生质疑和挑战恰恰是其思维积极参与的表现。
略
第9题：
简述一个有效的绩效考核标准具有那些优点和用途
正确答案: （1）是确定可以达到的目标概率的尺度。
（2）是根据补偿、员工发展、工作分配、晋升、执行纪律或降职等目的进行个人行为测量的方法。
（3）是员工个人发展的物质鼓励。
（4）是部门发展的物质奖励。
（5）是工作行为方面创造性研究的物质奖励。
（6）是自我评价和改进的方法。
（7）是进行预测的工具：确定工作量、减少费用、目标之间的平衡。
（8）是与全体组织和部门进行比较的工具。
第10题：
有效的绩效考核系统应该具备哪些标准？
正确答案: 主要在以下几个方面：
（1）企业已经建立健全价值观念并且是明确的，而且已经得到了所有员工的
（2）企业的战略规划是明确清晰的，而且公司的战略目标能使公司每位员工都能知道。
（3）企业组织结构的设置是合理高效的，各岗位职责是明确、清晰的。
（4）企业具有足够的领导力去发动变革，而且各级管理者对于绩效管理的基本思想和理念都是理解的。（5）企业已经建立了分层分类的人力资源管理体系。
（6）组织内部管理和业务流程是明确和规范的。