电信业务技能考试
客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，能够小时不间断地提供服务。（）A、8B、12C、18D、24
题目
客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，能够小时不间断地提供服务。（）
- A、8
- B、12
- C、18
- D、24
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相似问题和答案
第1题：
保险公司应为客户提供()两种方式的意外险保单信息查询服务。
A.柜台和电话
B.柜台和互联网
C.电话和寄送产品材料
D.电话和互联网
答案：D
第2题：
柜台注册方式开通的电话银行客户的功能有（）.
- A、查询
- B、电话转账
- C、基金购买
- D、挂失
正确答案:A,B,C,D
第3题：
健康保险客户服务的途径包括()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④网站服务
A、①③④
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
参考答案：D
第4题：
客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，在特定的时间内提供服务。
正确答案:错误
第5题：
在柜台或移动签约POS验证过客户身份和账户信息后开通电话银行，以拨打客户服务中心电话号码的方式办理银行业务的客户，是电话银行个人客户中的：（）
- A、普通客户
- B、高级客户
- C、一般客户
- D、基本客户
正确答案:B
第6题：
客户服务中心具有（）功能。
- A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
- B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
- C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
- D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
正确答案:C
第7题：
保险公司的车险承保理赔信息客户自主查询体系，至少应当提供（）查询方式。
- A、柜台查询
- B、电话查询
- C、互联网查询
- D、邮件查询
正确答案:A,B,C
第8题：
11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()
此题为判断题(对，错)。
答案：√
第9题：
客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。
- A、业务咨询
- B、IC卡信息查询
- C、消费查询
- D、业务办理
正确答案:D
第10题：
客户服务中心把传统的柜台业务用（）方式代替，能够24小时不间断地提供服务。
- A、客服热线
- B、电话自动查询
- C、话务中心
- D、电话自动回访
正确答案:B