电信业务技能考试
随着市场的发展，呼叫中心由原本单一语音向着多媒体化、智能化、网络化、移动化发展
题目
随着市场的发展，呼叫中心由原本单一语音向着多媒体化、智能化、网络化、移动化发展
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第1题：
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。
A、基于互联网呼叫中心的发展方向
B、建立多媒体呼叫中心的发展方向
C、建立虚拟呼叫中心的发展方向
D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
参考答案：A,B,C
第2题：
客户中心产业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体，并最终将发展成为整合（）为一体的互动中心机制架构
- A、呼叫
- B、营销
- C、销售
- D、智能
正确答案:A,B,C
第3题：
语音专线分类不包括()
A、单一号码固话业务
B、多号码固话业务
C、呼叫中心业务
D、多媒体业务
答案：D
第4题：
楼宇对讲系统从语音对讲到可视对讲，再到智能控制终端，体现的发展方向是（）
- A、微型化
- B、智能化
- C、多媒体化
- D、网络化
正确答案:B
第5题：
下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）
- A、小交换机
- B、CTI技术
- C、交互式自动语音应答
- D、媒体化
正确答案:C
第6题：
现代教育技术的发展趋势:()
A多媒体化;
B智能化;
C网络化;
D简便化
正确答案：BC
第7题：
随着大规模、超大规模集成电路的出现，使得的计算机向什么趋势发展（）
- A、微型化
- B、网络化
- C、多媒体化
- D、智能化
正确答案:A
第8题：
呼叫中心将随着信息技术进步，向着()的方向发展。
A.智能化
B.个人化
C.多媒体化
D.网络化
E.蜂窝化
正确答案：ABCD
第9题：
以下关于信息技术的发展趋势说法错误的是（）。
- A、互联网、物联网的快速发展，意味着技术正向着网络化的方向发展
- B、信息技术正向着以人工智能技术为代表的智能化方向发展
- C、大数据时代已经到来，随着需要传递和处理的信息量越来越大，高速大容量是必然大趋势
- D、虚拟现实技术的发展体现出信息技术正在向着由“虚拟”向着“现实”的方向发展
正确答案:D
第10题：
随着科学技术的发展，计算机技术正朝着智能化、微型化、巨型化、多媒体化及网络化的方向发展。
正确答案:正确