电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
有效表述的第一要则是讲述客户可以得到的利益。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:对
第2题：
基金客户服务的宗旨是()。
A.良好的客服形象
B.客户永远是第一位
C.良好的客户关系
D.良好的品牌
正确答案：B
基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
第3题：
基金客户服务的宗旨是()
A.客户永远是第一位
B.有效沟通
C.安全第一性
D.获得双赢
正确答案：A解析：基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
第4题：
处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。
正确答案:正确
第5题：
你如何理解“客户永远是对的”呢？
正确答案:“客户永远是对的”是第一条规则，第二条规则是“即使客户无理，也要遵循第一条规则”，即客户还是对的。
（1）客户动机是对的。客户是为了购买商品和服务而来，不是为了寻衅滋事。
（2）客户的抱怨是对的。客户的抱怨和不满是企业改进的方向。当一个企业不知道如何改进工作时，只要听听客户的抱怨，就会豁然开朗。
（3）客户的争吵也是对的。如果商家和客户发生争执，由于同为客户着一“天然的一致性”，其他客户必然站在争执的客户一边。如果你确实有理，据理力争，无疑只能在企业和客户之间产生疏远和隔阂，最终损失还在企业。
第6题：
客户不一定永远是对的。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
战略服务的聚焦不包括（）。
- A、客户至上
- B、让企业满意
- C、一切为了客户
- D、客户永远是对的
正确答案:B
第8题：
基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括( )
A.良好的客服形象
B.良好的技术
C.良好的客户关系
D.良好的客户体验
正确答案：D
解析：基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。
解析：基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。
第9题：
经营决策的原则是什么？为什么说经营决策是复杂的？
正确答案: 企业经营决策关系到企业的生存与发展，是企业经营管理的核心。经营决策需考虑、涉及的因素包括企业的内部问题、企业外部环境问题，如社会、政治、法律关系等。决策通常要遵守如下原则。
（1）目标明确性原则
（2）全局性原则
（3）系统性原则
（4）经济性原则
（5）可行性原则
（6）时效性原则
（7）灵活性原则
第10题：
为了做到以客户为中心，公司必须（）
- A、将员工看得比客户更重要
- B、平等的对待员工和客户
- C、在服务上表现出客户永远是对的
正确答案:A