电信业务技能考试
美国联邦快递公司根据客户的信息和历史交易信息来判断每位客户的赢利能力，为不同价值的客户提供不同的服务，这体现的是客户信息是（）的基础。A、客户沟通B、客户分级C、企业决策D、客户满意
题目
美国联邦快递公司根据客户的信息和历史交易信息来判断每位客户的赢利能力，为不同价值的客户提供不同的服务，这体现的是客户信息是（）的基础。
- A、客户沟通
- B、客户分级
- C、企业决策
- D、客户满意
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第1题：
根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，保存客户身份资料和交易信息制度的主要目的是（）。
- A、确保能足以重现每项交易
- B、为识别客户身份、监测分析交易情况提供信息
- C、为调查可疑交易活动和查处洗钱案件提供信息
- D、为客户报告大额交易提供方便
正确答案:A,B,C
第2题：
维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
- A、投诉信息
- B、缴费信息
- C、通话信息
- D、状态信息
- E、价值信息
正确答案:D,E
第3题：
客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）。
- A、自尊
- B、仿效
- C、求名
- D、求实
正确答案:D
第4题：
OCRM系统中客户的账户信息主要包括账户余额信息、（）以及账户分析信息等
- A、交易柜员信息
- B、交易渠道信息
- C、历史交易网点
- D、历史交易明细
正确答案:D
第5题：
金融机构的可疑交易分析意见应关注并清晰描述哪些内容。（）
- A、客户职业、年龄、收入等基本信息
- B、交易的可疑特征
- C、客户的历史交易情况
- D、关联客户基本信息和交易情况
正确答案:A,B,C,D
第6题：
查询客户信息交易包括（）。
- A、根据客户信息查询账号
- B、查询客户号账号合并
- C、查询客户基本信息维护
- D、查询对公客户辅助信息
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。
- A、客户需求信息
- B、客户联系历史、交易过程
- C、客户价值信息
- D、以上都包括
正确答案:D
第8题：
（）功能主要根据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。
正确答案:客户建模
第9题：
（）哪些途径能进入客户信息及营销提醒交易界面。
- A、通过客户信息-客户维护-对私交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
- B、任意交易刷卡交易界面右下角弹出客户信息提醒框点击“详细信息”按钮联动客户信息及营销提醒交易界面。
- C、通过客户信息-查询-客户交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
- D、通过客户信息-客户-查询交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
正确答案:A,B
第10题：
对公客户经理可查询分管客户的（）。
- A、客户号信息
- B、账户信息
- C、账户余额
- D、当日账户历史交易明细
- E、历史交易明细
正确答案:A,C,D