电信业务技能考试
电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）A、鉴别客户是否具有使用需求和购买能力B、让客户了解产品C、引起客户的注意和兴趣D、融入客户的世界，对营销工作胸有成竹
题目
电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）
- A、鉴别客户是否具有使用需求和购买能力
- B、让客户了解产品
- C、引起客户的注意和兴趣
- D、融入客户的世界，对营销工作胸有成竹
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相似问题和答案
第1题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
- A、服务水平
- B、沟通能力
- C、服务质量
- D、沟通效果
正确答案:A
第2题：
营销的那个步骤是为了鉴别客户是否具有使用需求和购买能力（）
- A、准备工作
- B、鉴别需求
- C、推介产品
- D、促成交易
正确答案:B
第3题：
电话营销的主要目的是为了（ ）。
A:宣传企业产品
B:告知市场行情
C:实现产品交易
D:了解客户需求
B:告知市场行情
C:实现产品交易
D:了解客户需求
答案：D
解析：
第4题：
话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）
- A、确保企业受益
- B、确保自己的受益
- C、判断客户的需求
- D、与客户拉近关系
正确答案:C
第5题：
在电话营销工作中，营销的工作本身就是一个先营销自己的过程，只有客户先接受话务员个人，才有可能接受企业的（）
- A、制度
- B、经营理念
- C、产品和服务
- D、产品技术
正确答案:C
第6题：
电话营销的开场白中，要引起客户的兴起，话务员可以：陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、（）
- A、简单介绍产品、服务优点
- B、谈及用户需求
- C、谈及刚服务过客户的同行公司
- D、以上都是
正确答案:C
第7题：
在电话营销中，话务员在向客户推销产品时，应考虑客户的（）比如，向只买得起小帆船的人销售豪华游艇就是没有考虑客户的此种情况。
- A、购买需求
- B、购买资格
- C、购买能力
- D、购买决定权
正确答案:C
第8题：
在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。
- A、话务员
- B、客户
- C、客户或话务员谁先挂都行
- D、以上均不对
正确答案:B
第9题：
营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的（）
- A、商业需求和业务需求
- B、个人需求和业务需求
- C、商业需求和个人需求
- D、业务需求和企业需求
正确答案:C
第10题：
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
正确答案:错误