电信业务技能考试
培训目的是什么？
题目
培训目的是什么？
参考答案和解析
正确答案:
培训的目的是让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知。
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相似问题和答案
第1题：
以下属于员工培训直接培训成本的是()。
A:培训项目的设计费用
B:教材印发购置的费用
C:培训项目的评估费用
D:培训项目的管理费用
B:教材印发购置的费用
C:培训项目的评估费用
D:培训项目的管理费用
答案：B
解析：
其他各项均属于培训费用的间接成本。
第2题：
2008年市政府救护培训实事项目的总体目标是什么？
正确答案: 总体目标：为保护人的生命和健康，加强社会公共安全建设，上海市红十字会将在2008年完成1000名师资，3.5万名红十字救护员和35万人的群众性现场初级急救培训。
第3题：
人员培训的目的是什么?
正确答案:人员培训的目的在于提高组织成员的政治理论修养、思想觉悟和业务水平，更新和完善其素质结构与知识结构，以适应管理现代化的需要，实现工作的高效率和科学化。
第4题：
在培训项目流程中，培训评估流程的目的是什么？可以分为哪四个层次？
正确答案:评估就是评价培训价值，是培训循环圈的最后一个环节，目的在于证明培训活动的价值，它有助于将来培训项目的改进以及决定培训是否重复进行。
评估的内容包括培训过程的评估和培训结果的评估，具体分为四个层次：
反应层——参训者在培训过程中产生的反应；培训者的有效性、培训风格和知识；培训环境。
知识层———有多少学习行为发生。
行为层——培训结束后参训者在实际工作中的能力与水平是否有所改善。
绩效层——确定培训对于组织的价值。
第5题：
培训项目的内容包括：培训项目的名称；培训需求预测；（）。
- A、培训需求分析
- B、培训系统设计
- C、培训内容实施
- D、培训效果评估
- E、培训费用核算
正确答案:A,C,D,E
第6题：
培训“选择性绕车介绍”的目的是什么？
正确答案: 完整的绕车介绍；
选择性绕车介绍；
购买动机分析；
角色扮演--绕车介绍。
第7题：
最难的培训是什么（）
- A、思想培训
- B、理念培训
- C、习惯培训
- D、生活培训
正确答案:B
第8题：
金融机构对其员工进行反洗钱培训的目的是什么?
正确答案：一方面使金融机构各个层级的工作人员都树立风险意识，明确自身应当承担的责任;另一方面，使直接负责反洗钱工作的员工了解反洗钱法律、法规和规章的具体规定和要求，掌握必要的识别客户身份、发现可疑交易的技能。
第9题：
培训项目提案或建议书的主要内容应包括：（）。
- A、培训项目名称
- B、培训项目的必要性、理由和依据
- C、培训项目的目标
- D、培训项目的说明书
- E、培训项目的费用估算
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
GMP培训目的是什么？
正确答案: （1）适应环境的变换；（2）满足市场的需求；（3）满足员工自我发展的需要；（4）提高企业效益。