电信业务技能考试
政企带宽型业务故障挂起原则（）A、处理人员申请B、客户原因C、局方设备或者线路原因D、天气原因
题目
政企带宽型业务故障挂起原则（）
- A、处理人员申请
- B、客户原因
- C、局方设备或者线路原因
- D、天气原因
参考答案和解析
正确答案:B,D
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第1题：
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。
A.业务开通
B.客户购买
C.业务付费
D.业务交付
参考答案：D
第2题：
电信集团客户保障工单带宽型业务故障一般处理时限()。
A.60分钟
B.120分钟
C.240分钟
D.480分钟
参考答案：C
第3题：
政企带宽型业务包括()
A.DDN
B.FR
C.SDH
D.MSTP
参考答案：A, B, C, D
第4题：
政企客户跨省带宽型业务退网处理时限为（）。
- A、2个工作日
- B、3个工作日
- C、4个工作日
- D、5个工作日
正确答案:D
第5题：
在集团业务保单年金给付日前一个月，省公司原则上应付待给付保单批量发予公安部认证中心进行批量生调，对于生调结果反馈为“死亡”的，系统将该保单置为（）。
- A、不置挂起处理
- B、死亡挂起
- C、永久挂起
- D、销户
正确答案:C
第6题：
带宽型业务(含VPN)故障,相关处理工位将处理进度每()分钟反馈至故障派发方,直至故障恢复。
A.5分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.60分钟
参考答案：C
第7题：
非阻断一般故障情况下，应急预案业务的恢复顺序原则上应遵循重要性等级排序（）。 a党政军用户专线、重要通信保障电路 b政企大客户出租专线业务 c公众语音业务 d互联网业务
- A、abcd
- B、bcda
- C、abdc
- D、bcad
正确答案:A
第8题：
政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括()
A.平台型故障造成业务全阻1.5小时
B.行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）
C.用户故障网内24小时，网外72小时
D.全程故障修复不超过48小时
参考答案：A, B, C, D
第9题：
带宽型业务（含VPN）故障，相关处理工位将处理进度每（）分钟反馈至故障派发方，直至故障恢复。
- A、5分钟
- B、15分钟
- C、30分钟
- D、60分钟
正确答案:C
第10题：
地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。
- A、7×24
- B、5×4
- C、7×8
- D、5×8
正确答案:A